Produto fora de garantia não obtém assistência técnica da loja, gerando transtornos e insatisfação.
Respondida
Belém - PA
27/04/2026 às 15:00
ID: 247076165
Fiz uma compra de um ropo glass 4 nessa loja, quando ainda estava na garantia ele parou de funcionar, entrei em contato com a assistência deles em Palhoça, abri um ticket e só mandavam fazer isso, fazer aquilo e nada de resolver, foram vários e-mails até que o aparelho saiu da garantia e agora tento contato pra envia-lo para a assistência mesmo fora da garantia, sendo que eu irei pagar o conserto, pois prefiro pagar do que ter um aparelho em caso e não servir para nada. Mesmo assim eles não me respondem, terei que procurar meus direitos na justiça, mas gostaria de expor aqui o que estou passando para que outras pessoas que estejam pensando em comprar saibam que eles não fornecem assistência técnica conforme nos é devido em lei como consumidores, simplesmente um absurdo total. Estou muito decepcionada, pois foi um dinheiro alto investido e muitos transtornos pra busca de uma resolução.
*****
CPF: *****
E-mail: *****
Telefone: *****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:43
Olá Izabel, boa tarde!
Antes de tudo, sentimos muito pela sua experiência esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Realizamos uma busca em nosso sistema e não encontramos interações recentes vinculadas aos seus dados. Para entender melhor o ocorrido e, principalmente, resolver a situação da forma mais rápida possível, realizamos contato através do telefone informado e aguardamos seu retorno.
Para agilizar, pedimos por gentileza que nos retorne, informando seus dados atualizados ou o número do ticket (caso possua). Assim, conseguimos priorizar seu atendimento e dar andamento imediato na solução.
Estamos à disposição para prestar todo suporte necessário e restabelecer o funcionamento do equipamento, para que você possa aproveitar seu tempo com o que é mais importante para você.
Seguimos à disposição e você pode nos acionar a qualquer momento por meio dos nossos canais de atendimento: (48) 3380 0290 https://www.ropo.com.br/pagina/central-de-suporte/ [email protected]
Conte com a gente!
Atendimento Ropo