AGF Import - Ropo

Reclamar dessa empresa

São José do Rio Preto - SP

29/07/2026 às 12:15

ID: 255125229

Adquiri um ROPO Air 35 e sempre utilizei o equipamento normalmente. Minha última compra de filtro de reposição foi em novembro de 2025 (Pedido *****), quando ainda havia estoque disponível.

Desde então, não é mais possível comprar filtros de reposição. Entrei em contato diversas vezes com a empresa e recebi apenas novas previsões de abastecimento. Primeiro, a previsão era abril. Depois, fui informado de que "a previsão atual de normalização do estoque é para o mês de julho".

Hoje é 29/07/2026 e continuamos sem estoque, sem uma nova previsão e sem qualquer transparência sobre quando o consumidor poderá voltar a utilizar um produto que depende obrigatoriamente desse filtro.

Para piorar, o equipamento permaneceu desligado durante meses aguardando a reposição e agora passou a apresentar um ruído interno anormal, mesmo sem utilização nesse período.

O mais frustrante é que estamos entrando justamente no período de queimadas no noroeste paulista, época em que o purificador faz mais falta. Na prática, fiquei com um equipamento caro que não pode ser utilizado porque a própria fabricante deixou de fornecer um insumo essencial para seu funcionamento.

Entendo que problemas de [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos podem acontecer. O que não considero aceitável é manter consumidores aguardando por meses, sucessivamente adiando prazos e, agora, sequer fornecer uma nova previsão.

O Código de Defesa do Consumidor assegura que o fornecedor responda pela adequada prestação do serviço e pelo cumprimento da oferta. Quando um produto depende de um consumível exclusivo fornecido pela própria empresa, a indisponibilidade prolongada desse item inviabiliza sua utilização e caracteriza uma falha que precisa ser solucionada.

Não quero mais previsões que posteriormente deixam de ser cumpridas.

Solicito que a ROPO apresente uma solução definitiva por meio de uma das seguintes alternativas:

* fornecimento do filtro de reposição, com uma data concreta e definitiva;
* substituição do meu ROPO Air 35 por outro equipamento equivalente (AIR35 ou AIR16) que possua suporte e disponibilidade regular de filtros; ou
* restituição integral dos valores pagos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, diante da impossibilidade de utilização adequada do produto.

Espero resolver essa situação de forma amigável, mas, após tantos meses de espera, promessas não cumpridas e ausência de uma solução concreta, não considero razoável continuar aguardando indefinidamente.