Produto Ropo de R$ 2 mil parou de funcionar em 2 semanas com assistência técnica ineficiente e morosa.

Question

Fiz uma compra no site da Ropo, recebi dentro do prazo e tudo estaba indo bem.
Até que em 2 semanas ele parou de funcionar, aí começou o problema. Assistência técnica ineficiente, dizem que o problema está na bateria, diagnóstico feito por vídeo, mas enfim, ok. Ficaram de me enviar uma nova bateria para eu mesmo trocar, tudo bem se resolver o problema, mas até agora, 7 dias depois ainda não enviaram a bateria, quando pergunto só dizem que está em separação. Será se não tem peça para reposição?
É um produto caro, mais de 2 mil reais sem utilidade alguma, estragou rápido demais e assistência técnica morosa, sempre demoram 2 dias úteis para ter qualquer retorno e resolver o problema então nem se fala.
Desapontado com a empresa e como conduzem a assistência, comprei Ropo por ser brasileira e com centro de distribuição próximo de mim, com a esperança de que se precisasse de Assistência seria mais simples de resolver, mas enfim, não é dessa forma. Aguardo posicionamento e prazo para resolver o meu problema!

Accepted Answer

Olá Rodrigo, bom dia!

Nosso compromisso é garantir uma experiência completa, eficiente e à altura das suas expectativas é isso que orienta cada ação do nosso atendimento.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e, principalmente, por ter nos atendido no contato telefônico, isso foi essencial para entendermos melhor o ocorrido e agilizar a tratativa; pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado, sabemos o quanto essa situação foge da experiência que buscamos entregar aos nossos clientes; identificamos que o envio inicial da bateria, realizado via PAC, apresentou uma intercorrência logística e, por isso, priorizamos seu atendimento e realizamos um novo envio hoje via SEDEX, garantindo mais agilidade na entrega; seguimos acompanhando seu caso de perto e, assim que o código de rastreio for disponibilizado, compartilharemos imediatamente para que você possa acompanhar cada etapa; reforçamos nosso compromisso em resolver sua solicitação com a máxima rapidez e transparência.

Estamos à disposição para prestar todo suporte necessário e restabelecer o funcionamento do equipamento, para que você possa aproveitar seu tempo com o que é mais importante para você.

Seguimos à disposição e você pode nos acionar a qualquer momento por meio dos nossos canais de atendimento: (48) 3380 0290 https://www.ropo.com.br/pagina/central-de-suporte/ contato@ropo.com.br

Conte com a gente!
Atendimento Ropo

Produto Ropo de R$ 2 mil parou de funcionar em 2 semanas com assistência técnica ineficiente e morosa.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor