Robô aspirador com defeito recorrente e solicitação de reembolso não atendida
Em réplica
Nerópolis - GO
18/05/2026 às 14:10
ID: 248968285
Adquiri um robô aspirador que apresentou falha de funcionamento ainda dentro do período de garantia.
Encaminhei o produto para assistência técnica, porém o problema não foi solucionado. Na primeira análise, foi informado que não havia defeito e que o funcionamento inadequado estaria relacionado à claridade do ambiente. O produto foi devolvido e permaneceu com o mesmo problema.
Diante da ausência de solução, solicitei o reembolso, conforme meu direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ainda assim, a empresa solicitou um novo envio do produto. Realizei o envio pela segunda vez e, novamente, foi informado que não foram encontrados defeitos, apesar da substituição de peças por precaução. O produto está sendo reenviado.
Ressalto que:
* O problema persiste desde a primeira utilização;
* Já houve mais de uma tentativa de reparo sem solução efetiva;
* O produto não atende à sua finalidade na minha residência;
* Meu pedido de reembolso não foi atendido até o momento.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (art. 18), quando o vício não é sanado no prazo máximo de 30 dias, o consumidor pode exigir, alternativamente, a restituição imediata da quantia paga, sem prejuízo de eventuais perdas.
Diante disso, não tenho interesse em receber novamente o produto, uma vez que já houve tentativas de reparo sem solução definitiva.
Solicito a restituição integral do valor pago.
Aguardo retorno com a resolução do caso de forma definitiva.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 14:35
Olá Gabriele, boa tarde!
Lamentamos sinceramente pela experiência que teve até aqui e entendemos sua posição diante das recorrências relatadas.
Analisamos todo o histórico do atendimento e, nesta segunda passagem pela assistência técnica, embora o defeito informado não tenha sido reproduzido durante os testes realizados, efetuamos de forma preventiva a substituição da placa principal e do para-choque, justamente buscando eliminar qualquer possibilidade relacionada aos sintomas apresentados anteriormente.
Seu equipamento já foi expedido e orientamos que, após o recebimento, realize novos testes de funcionamento. Caso a situação persista, pedimos que nos retorne imediatamente para reavaliação do caso junto ao setor responsável, considerando todo o histórico de atendimentos já registrados.
Reforçamos que nosso objetivo é encontrar uma solução definitiva para o ocorrido e permanecemos à disposição para acompanhar o caso até sua conclusão.
Destacamos que sua satisfação é nossa principal prioridade, e permanecemos constantemente empenhados em aprimorar nossos
procedimentos e produtos para garantir um atendimento ainda mais eficiente.
Seguimos à disposição e você pode nos acionar a qualquer momento por meio dos nossos canais de atendimento: (48) 3380 0290 https://www.ropo.com.br/pagina/central-de-suporte/ [email protected]
Conte com a gente!
Atendimento Ropo
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 11:07
Agradeço o retorno, porém reforço que o produto já apresentou recorrência no defeito anteriormente e já passou por assistência técnica sem solução definitiva do problema.
Mesmo após a primeira análise, fui informada de que o defeito estaria relacionado à claridade da minha residência e não ao equipamento. No entanto, o robô retornou apresentando os mesmos problemas, o que demonstra que a falha não estava ligada ao ambiente de uso.
Agora, nesta nova análise, houve inclusive substituição de peças importantes como a placa principal e o para-choque, o que reforça que existia, sim, algum problema no equipamento.
Diante de todo o histórico, da reincidência do defeito e da perda de confiança no produto, mantenho minha solicitação de reembolso do valor pago, pois entendo que já houve tentativas suficientes de reparo sem resolução definitiva.
Aguardo uma solução efetiva para encerrarmos o caso da melhor forma possível.