Robô aspirador parou de funcionar logo após a garantia e suporte é custoso
Em réplica
Recife - PE
06/08/2026 às 05:57
ID: 255748129
Impressionante que após 1 ano da conora do meu robo aspirado ropo ele simplesmente parque de funcionar. Logo assim que acabou a garantia. E pasmem. A assistencia de um produto vendido nacionalmente eem sc - palhoça e o consumidor precisa enviar e arcar com as custas para ainda esperar avaliacao deles e saber o custo da assirencia. Isso e surreal nos dias de hoje. Um absurdo essa durabilidade do produto. Um destaque. E um robo usado e-mail media 3 vezes no mes. Ou seja, pouquíssimo uso para parar um anos depois e suporte e assitencia incistentes em minha cidade que e uma capital. Pesquisando na internet pelo problema e tentando entender a media de custos, de forma aleatória, quem em garante que cale a pena pagar para envio e retorno , assim como arcar com a assitencia ao inves de comprar um produto novo? Ah, e nesse caso de outra marca. Pq pra mim a ropo nao esta preparada para suporte efetivo aos seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 08:22
Olá Rosalvo, bom dia!
Nosso compromisso é garantir uma experiência completa, eficiente e à altura das suas expectativas é isso que orienta cada ação do nosso atendimento.
Verificamos que o equipamento foi adquirido em Janeiro de 2025. Durante os 12 meses de garantia, oferecemos cobertura para defeitos de fabricação, proporcionando mais tranquilidade aos nossos clientes. Após esse período, conforme nossa política de garantia, os custos com peças e frete passam a ser de responsabilidade do consumidor.
Ainda assim, buscamos tornar esse processo o mais acessível possível. Por isso, não cobramos mão de obra pelo reparo, visando reduzir os custos.
A recomendação de envio do equipamento para nossa assistência técnica tem como objetivo realizar uma avaliação completa, identificando a real causa da falha e verificando os componentes que necessitem de atenção. Dessa forma, conseguimos devolver o equipamento em plenas condições de funcionamento, proporcionando mais segurança, desempenho e confiabilidade no reparo.
Nossa equipe permanece à disposição para receber o seu equipamento, realizar essa avaliação e acompanhar todo o processo, buscando a melhor solução para que você volte a aproveitar todos os benefícios do seu robô o quanto antes.
Destacamos que sua satisfação é nossa principal prioridade, e permanecemos constantemente empenhados em aprimorar nossos
procedimentos e produtos para garantir um atendimento ainda mais eficiente.
Seguimos à disposição e você pode nos acionar a qualquer momento por meio dos nossos canais de atendimento: (48) 3380 0290 https://www.ropo.com.br/pagina/central-de-suporte/ [email protected]
Conte com a gente!
Atendimento Ropo
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 09:08
Verificamos que o equipamento foi adquirido em Janeiro de 2025. Durante os 12 meses de garantia, oferecemos cobertura para defeitos de fabricação, proporcionando mais tranquilidade aos nossos clientes. Após esse período, conforme nossa política de garantia, os custos com peças e frete passam a ser de responsabilidade do consumidor.
Gente, é sério isso. Vcs dizem que durante a garantia o produto tem suporte e isso é lógico né? e não funciona depois não? Parece que enquanto consumidor devemos entender que o produto é bom enquanto está na garantia.. Que tipo de empresa e produto é esse que o cliente só pode ter segurança durante a garantia e que não tem durabilidade. 2 meses após garantia o produto para e vcs dizem que estão focados na experiencia do consumidor dizendo que eu tengo que me deslocar até os correios, entregar o equipamento, pagar pelo envio e pela volta, assim como recebi de orientação no email de vcs e aguardar ainda a avaliação precisa para saber quanto vou pagar? Sério? Me desculpem, mas isso não é movimento de uma empresa séria que não fornece suporte adequado para atendimento no território Nacional onde estão vendendo o produto. Isso é brincadeira. Vcs não estão vendo a quantidade de reclamações obre o mesmo tema? Vcs continuam achando que isso é normal e que vcs estão focados na experiência do cliene? Onde está isso.