AGF Import - Ropo

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Belo Horizonte - MG

23/12/2021 às 10:47

ID: 135401959

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Olá, este relato é um AVISO aos interessados em adquirir um robô Ropo Glass 2. Eu já nem mesmo quero abrir uma "reclamação" para que a empresa resolva pois o histórico de insatisfação já passou do razoavel e eu vou adquirir um novo robô de outra marca ou ficar sem nenhum mesmo.

Em fevereiro de ******* eu comprei o Ropo Glass 2 após fazer várias comparações com outros aspiradores que apresentavam as mesmas funções e este pareceu ser a melhor alternativa custo/benefício pra robôs de limpeza. Bonito, eficiente e muito mais barato que a concorrencia. O fato que eles não contam é que o "Glass" é por que tudo dele quebra atoa, igual vidro mesmo. Em menos de 5 meses já estava comprando um novo kit de escovinhas laterais (que eles não vendem separadamente, mas sim com mais um tanto de outros itens que você vai trocar muito menos que a escovinha e obviamente encarece bastante o pedido) e outra caixa de armazenamento de lixo.

Em menos de 2 meses a caixa de armazenamento de lixo quebrou DE NOVO, no mesmo ponto, no encontro do plástico com a borracha que deveria vedar e ajudar na sucção. Desta vez eu colei a borracha usando cola superbonder na quina quebrada e aproveitei para colar a outra quina também antes que ela quebrasse e desde então não quebrou mais. Um detalhe que pode ser importante aqui: minha casa tem 70m, não tem degraus, e eu faço a limpeza regular do robô toda semana (limpeza dos sensores com pano, limpeza total da caixa de armazenamento de lixo, limpeza dos filtros e limpeza de todas as escovas com as escovinhas fornecidas), nada que justificasse esse plastico de quebrar, mas foram duas vezes, no mesmo ponto de encontro da borracha com o plástico (uma vez em cada lado), em duas caixas de armazenamento diferentes.

Ainda em Novembro de ******* (ou seja, 9 meses após a compra) uma das rodas simplesmente parou de funcionar e travou, e com isso eu acionei a garantia. Fiquei 2 meses esperando receber o robô de volta, após MUITA insatisfação com a empresa: atendimento lento e pouco eficiente, funcionarios que pareciam estar me fazendo um favor pra qualquer coisa que eu precisasse e no fim o robô que foi pra assistencia técnica voltou do mesmo jeito que foi, com o problema da roda ajustada e NADA MAIS.. Não esperava que eles trocassem todas as peças que já estavam desgastadas pelo uso, mas eles fizeram o mínimo do mínimo pra poder dizer que resolveram o problema e despacharam o produto de volta. Nem um paninho naqueles pontos que eu precisaria de desparafusar e desmontar o produto inteiro pra limpar eles passaram, e pior, nem mesmo checaram pra ver se haveriam outros problemas além daquele que me fez acionar a garantia. Nada além do estritamente necessário para terminar com a obrigação de consertar o defeito indicado.

Como imaginado a essa altura, não se passou muito tempo até que outros problemas voltassem a aparecer: a questão da troca de escovinha é um ponto que merece destaque - a escova tem o pior design possível, as cerdas saem diretamente do ponto onde o eixo é parafusado, então em quase toda limpeza as cerdas vão embolar em algum fio de cabelo, ou simplesmente por que o robô girou no próprio eixo, e a limpeza vai ter que ser parada pra desembolar manualmente, não é como outros modelos (como por exemplo o Ropo Glass 3) onde as cerdas saem de uma haste e ficam só na ponta. Ao perguntar pra um atendente se as escovas do Ropo Glass 3 poderiam ser usadas no Ropo Glass 2 o atendente disse que não sabia (imagino que seria muito difícil pra um funcionário da empresa conferir isso) e a recomendação seria usar a escova original mesmo. Nesse momento já havia comprado outro kit simplesmente por que as escovinhas não são vendidas separadamente, e cerca de 2 meses após o produto voltar da assistencia técnica ele parou de reconhecer a programação do controle remoto. Ele já não saía nos horarios programados e rarissimamente voltava sozinho para a base. Tirei a bateria, carreguei diretamente na tomada, sincronizei a base com o robô mais vezes que me importei de contar, mas nada disso resolvia. O robô saia na programação quando queria, e na maioria das vezes ele só sairia se eu desse o comando manualmente pelo controle remoto.

Mais alguns meses se passaram e eu já havia acostumado com o robô funcionando apenas quando eu ativasse pelo controle remoto quando comecei a notar que ele não passava mais que 30 minutos fora da base antes de acabar a bateria, e após vários outros testes vi que a bateria estava viciada e tive que comprar outra. Em Novembro de 2021comprei a nova bateria por R$*******,00 junto com mais uma escova de borracha central e o robô voltou a fazer a limpeza pelas 1:30h, 2h de costume. Desta vez o site da Two Mag já não mostrava mais o Ropo, então vi que agora o Ropo é vendido em site próprio desvinculado da Two Mag. Não sei como é o serviço de atendimento deles agora.

O robô voltou a funcionar "normalmente" até que hoje, dia 23/12/******* outra roda travou da mesma forma que a primeira, 1 ano atrás.

Com esse novo problema eu realmente entreguei os pontos. Não quero mais esse robô na minha casa. Os custos e a quantidade de manutenção excedem em muito as minhas expectativas e em 2 anos eu nunca me senti bem acessorado ou seguro para pedir qualquer ajuda para a empresa. Enquanto o robô funciona a limpeza dele é satisfatória. Como qualquer robô ele não substitui a faxina e é sempre bom dar uma complementada com vassoura ou mop, porém a quantidade de defeitinhos, probleminhas e dores de cabeça é imensa e a durabilidade geral de todas as partes é medíocre, acompanhados de um atendimento que deixa muito a desejar.

Em resumo, entre Fevereiro de ******* e Dezembro de ******* as peças que troquei foram:
- Escovinhas laterais - 8x (2 originais + 3 kits de troca com 2 escovinhas em cada)
- Troca da caixa de armazenamento de lixo (a lixeirinha onde o pó fica) - 1x (a segunda quebrou pouquissimo tempo depois no mesmo lugar e eu colei com super bonder)
- Troca da escova central de borracha - 1x
- Troca de uma das rodas - 1x usando garantia e assistencia técnica
- Troca da bateria - 1x
- Trocas de filtro - devem ser comuns devido a natureza do produto então não vou listar aqui

Enfim, este é o meu relato para quem estiver considerando comprar este modelo de robô. Eu não recomendo mesmo que o valor seja atrativo e certamente vou evitar qualquer produto oferecido pela Two Mag. Espero ter ajudado.