AGF Import - Ropo

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

21/05/2026 às 12:36

ID: 249294161

Adquiri um purificador de ar Ropo Air 35 em setembro de 2024 e preciso realizar a troca do filtro HEPA, cuja troca regular é indispensável para que o aparelho desempenhe adequadamente a sua função.

No entanto, o acessório encontra-se indisponível em toda a Internet, incluindo: o site oficial da Ropo, a loja oficial da marca na Amazon, outros market places e outros varejistas. Apesar disso, o aparelho que necessita dessa peça continua sendo vendido (inclusive na loja oficial do fabricante).

A indisponibilidade do filtro para reposição inviabiliza o uso de um aparelho de quase mil reais, adquirido há menos de 2 anos e que estaria em plenas condições de uso se não fosse por isso.

Assim, exijo a disponibilização imediata do filtro para reposição ou a devolução do valor pago pelo purificador (R$ 888,33; oitocentos e oitenta e oito reais e trinta e três centavos) para que eu possa comprar outro aparelho de outro fabricante COM URGÊNCIA, pois o período de queimadas se aproxima no DF e tenho um gato com asma, cuja saúde (além da minha própria) depende de eu ter um purificador de ar em funcionamento.

Em 2024, o DF esteve em estado de emergência ambiental decretado de abril a novembro devido a intensidade e extensão das queimadas e há previsão de um cenário extremo de queimadas em 2026 devido ao "super El Nino". Moro nas proximidades da Floresta Nacional de Brasília que teve um quarto das suas dimensões devastadas por queimadas em 2024, quando precisei deixar minha casa e me hospedar em um local distante, pois mesmo com todas as portas e janelas fechadas, minha casa foi tomada pela fumaça. Só pude retornar após adquirir o purificador.

Assim, caso haja prejuízo financeiro ou de saúde para mim ou para meu animal devido a exposição a fumaça pelo não funcionamento do meu purificador, a Ropo será responsabilizada pelos prejuízos morais e materiais.

Existe previsão legal no Código de Defesa do Consumidor que obriga fabricantes e importadores a manterem peças e componentes de reposição enquanto o produto estiver sendo fabricado e, depois disso, por um período razoável.

Art. 32 do CDC: Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto. Cessadas a produção ou importação, a oferta deverá ser mantida por período razoável de tempo. Isso aplica-se também a itens consumíveis essenciais para o funcionamento contínuo do produto, como é o caso do filtro de purificador de ar.

Se o purificador depende do filtro específico para funcionar adequadamente e o fabricante deixa o consumidor sem possibilidade prática de reposição, isso é juridicamente problemático e pode caracterizar vício do produto, descumprimento da oferta, prática abusiva e obsolescência programada.