AGF IMPORT

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Belo Horizonte - MG

11/10/2024 às 10:14

ID: 199405893

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Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento recebido da empresa ao longo dos meses referentes aos problemas contínuos e não resolvidos com meu robô aspirador Ropo Glass 3, adquirido em 25/10/*******. Desde o início, enfrentei problemas relacionados à duração da bateria, reconhecimento da base de recarga, conectividade com Wi-Fi e falhas nas pás giratórias.

Apesar das tentativas de resolver as falhas através do suporte técnico, sempre me deparei com barreiras burocráticas e suporte insatisfatório. Mesmo dentro do período de garantia estendida, não obtive a solução esperada. Agora, fora do período de garantia, a empresa ainda se recusa a tratar o que claramente se caracteriza como um vício oculto, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

Apesar das evidências enviadas, a resposta da empresa tem sido a de que eu devo arcar com os custos de reparo, desconsiderando minhas solicitações previas de análise justa e efetiva dos vícios ocultos.

Solicito uma reconsideração imediata deste caso com a devida reparação do produto sem custos adicionais, conforme estipulado pelo CDC, artigos 18 e 26, tendo em vista o não reconhecimento dos problemas desde o início.

Aguardo um retorno ágil e uma solução definitiva para o caso.

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