Cancelamento de assinatura vitalícia promocional sem aviso e exigência de novo valor para reativação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
09/06/2026 às 08:27
ID: 250872747
Tinha um pacote promocional com valor vitalício que contratei um tempo atrás. O pacote estava com renovação automática para final de maio no meu cartão que está ativo, por isso não me preocupei. Porém a renovação não foi feita e em nenhum momento fui contactado sobre qualquer problema e a assinatura foi cancelada. Agora para reativar tenho que contratar pelo valor atual que é bem.mais caro.
Tentei contato porém apenas sou atendido por um robô que diz que perdi a promoção e tenho w contratar o valor atual.
Gostaria que fosse cumprido o prometido com clientes antigos e seja mantido o valor da contratação.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:21
Bom dia Leonardo Marques de Oliveira.
Conforme alinhado há pouco via whatsapp, sua solicitação foi resolvida.
De toda forma, seguimos rigorosamente nossos protocolos, sempre com transparência, respeito e responsabilidade junto aos nossos assinantes, prezando pelo bom relacionamento e pela confiança mútua construída com cada cliente.
Essa não é a experiência nem a imagem que queremos que você tenha da nossa empresa.
Nos mantemos a disposição para quaisquer esclarecimentos!
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h as 18hs.
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Alecsandra Batista - Analista de atendimento AGF.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 07:50
Resolveu o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10