Cancelamento Difícil AGF

Question

Realizei a renovação automática do serviço AGF+ no dia 02/05/2026, porém não tenho mais interesse em continuar com a assinatura por motivos financeiros.
Tentei realizar o cancelamento diretamente pelo aplicativo, conforme orientação da própria plataforma, mas não obtive sucesso. O sistema não permite concluir o cancelamento, o que está me causando transtorno e preocupação quanto à continuidade de cobranças indevidas.
Diante disso, solicito:
O cancelamento imediato da minha assinatura;
A interrupção de qualquer cobrança futura;
A verificação da possibilidade de estorno do valor cobrado, considerando a tentativa de cancelamento dentro de um prazo razoável após a renovação.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e ao cancelamento facilitado de serviços contratados.
Aguardo uma solução o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá Rafael, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência tenha gerado insatisfação, esse não é o objetivo que buscamos proporcionar.

Verificamos que sua assinatura, iniciada em 02/05/2025, passou por renovação em 02/05/2026, conforme previsto em nossos termos de uso no momento da contratação. Esse modelo é padrão em assinaturas recorrentes, justamente para garantir a continuidade do acesso sem interrupções.

Identificamos também que seu primeiro contato com a gente ocorreu em um sábado, período em que não temos atendimento ativo. Ainda assim, no primeiro dia útil seguinte (04/05), você foi prontamente atendido pelo nosso time, que esclareceu todos os pontos sobre a renovação e funcionamento da assinatura.

Ficamos satisfeitos em saber que, durante o atendimento, suas dúvidas foram resolvidas de forma rápida e que você confirmou não haver mais pendências naquele momento.

De todo modo, respeitamos totalmente sua decisão de não seguir com a renovação, e já deixamos isso devidamente registrado para você.

Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou caso queira retomar o acesso no futuro, será um prazer te atender novamente.

Atenciosamente,

Maicon Reche
Analista CX

Cancelamento Difícil AGF

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor