Cliente do AGF não consegue acessar a conta devido a falha no código de verificação e suporte ineficiente.
Resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 22:13
ID: 254512865
Sou um cliente do AGF, porém o sistema dele tem me desapontado. Recentemente, minha conta vinculada ao ***** foi desconectada e não estou conseguindo logar na plataforma novamente, pois o código de verificação de duas etapas não está sendo encaminhado para o ***** (nem spam ou lixeira).
Entrei em contato com o suporte *****. Nele foi me informado que o problema seria solucionado de maneira rápida, porém estou a semanas esperando algum retorno sobre a solução do meu problema. Já encaminhei a foto para realizar a alteração e também expliquei com detalhes o meu problema, porém recebo apenas uma resposta programada e sem resolução do problema, apenas me informam que eu já fiz o processo necessário e que ele será analisado por uma equipe técnica, mas isso não ocorreu.
Tentei entrar em outra forma de contato(telefone, email), porém não há nenhuma e a única que existe me da uma resposta programada que não soluciona o meu problema.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:38
Olá, Flávio! Esperamos que esteja bem.
Sentimos muito pela dificuldade enfrentada para acessar sua conta e pela demora percebida durante o atendimento. Entendemos o quanto essa situação pode ser frustrante, principalmente por impedir o acesso à plataforma.
Como a autenticação em duas etapas é um recurso de segurança altamente sensível, nosso assistente virtual não conseguiu concluir o procedimento inicialmente, sendo necessária a atuação da equipe humana para realizar as devidas validações e solucionar o problema.
Conforme atendimento via WhatsApp em 22/07/2026, sob o protocolo n *****, foram realizadas as confirmações de segurança necessárias com você e analisadas as evidências encaminhadas sobre o não recebimento do código de verificação.
Após nossos ajustes, você confirmou que conseguiu acessar novamente sua conta e que o problema foi resolvido.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Maicon Reche
ANALISTA CX
Consideração final do consumidor
23/07/2026 às 11:17
O sistema de atendimento demonstrou muita ineficiência a princípio, mesmo solicitando ser atendido por uma pessoa ou esperando algum retorno mais direto. Entretanto, com muita custa, o problema foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8