Cobrança indevida de renovação automática de assinatura AGF e falha no cancelamento pelo app.

Olá, Eduardo. Agradecemos pela nova oportunidade de esclarecimentos das situações apresentadas por você.

Analisamos seu caso, incluindo as informações apresentadas nesta reclamação e o histórico completo do atendimento prestado por nossos canais.
Inicialmente, gostaríamos de esclarecer que os fatos narrados nesta manifestação correspondem ao mesmo atendimento iniciado em 09/07/2026, quando você entrou em contato informando que havia identificado cobranças da assinatura anual em seu cartão de crédito e alegando não ter realizado a renovação. Durante esse atendimento, também informou que não utilizava mais o aplicativo, solicitou o cancelamento e posteriormente encaminhou um print demonstrando um erro ao tentar cancelar a assinatura diretamente pelo app.

Após análise do seu cadastro, verificamos que sua assinatura AGF foi contratada em 21/01/2024, com renovação automática prevista nos Termos de Uso aceitos no momento da contratação. Dessa forma, assim como ocorria todo ano, em 21/01/2026, foi processada a renovação para um novo ciclo anual.

É importante esclarecer que realizamos uma verificação completa em nossos registros e não localizamos qualquer solicitação de cancelamento anterior à data da renovação (21/01/2026). Durante o atendimento também passamos essa informação, permanecendo inalterada após nova conferência.

Com relação ao print encaminhado por você, identificamos que ele demonstra um erro ocorrido em 09/07/2026, ou seja, aproximadamente seis meses após a renovação anual já ter sido efetivada. Assim, embora o erro mereça registro para correção técnica, ele não possui relação com a renovação realizada em janeiro de 2026, tampouco comprova uma tentativa de cancelamento anterior ao processamento da renovação.

Dessa forma, considerando que o ciclo anual foi regularmente renovado e já se encontra vigente há vários meses, não é possível realizar o cancelamento retroativo da renovação nem o estorno integral dos valores já cobrados no seu cartão, conforme as regras aplicáveis ao plano contratado e à política vigente para serviços digitais.

Entretanto, entendemos sua manifestação e, buscando uma solução prática, podemos restabelecer integralmente o seu acesso à plataforma a partir de hoje, permitindo que você usufrua normalmente da assinatura correspondente ao período já contratado. Para que não haja qualquer prejuízo em relação ao tempo de utilização, o acesso ficará disponível até 10/07/2027, possibilitando que utilize todos os recursos da plataforma durante esse período, porém, não tivemos manifestação a favor para essa solução apresentada.

Além disso, sua assinatura ficará configurada para que não ocorram novas renovações automáticas após o término da vigência atual, desde que o cancelamento solicitado permaneça registrado.

Permanecemos à disposição caso deseje o restabelecimento imediato do acesso ou tenha qualquer outra dúvida sobre sua assinatura.

Atenciosamente
Equipe CX AGF

Já é visto pelo histórico aqui mesmo no Reclame aqui, que cancelamentos na plataforma AGF tem problemas. Eu digo que cancelei, tanto que logo após desinstalei o app, é só conferir a ultima vez que entrei na plataforma antes do dia 09/07/26. Dizem que eu renovei mas eu cancelei e logo em seguida fiz a desinstalação do app.

Continuo solicitando reembolso do que foi cobrado indevidamente desde fevereiro de 2026.