Cobrança indevida de renovação de assinatura, apesar de assinatura válida por mais tempo.
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 22:27
ID: 251183803
Comprei a assinatura vendida na black friday para obter acesso ao APP por 2 anos. Pelo próprio aplicativo vejo que a assinatura vai até junho de 2028, porém, recebi um email dizendo que no próximo dia 26/06/2026 será cobrada uma nova renovacao da minha assinatura. Mandei email para o suporte e o agente AI respondeu que isso ocorre porque ficaram duas assinaturas vinculadas a minha conta e que eu deveria cancelar a renovacao automatica da conta que está sendo cobrada. Respondi perguntando como faço para cancelar essa especifica já que não existe essa opção de escolher qual assinatura cancelar, e somente vejo que a ativa tem data de renovacao em 2028. Agora o agente esqueceu toda a conversa e está perguntando porque quero cancelar. Terei que cancelar todo meu plano e deixar de usar o serviço só para evitar a cobrança da renovação indevida.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 17:35
Boa tarde Danilo Kunikoshita.
Conforme alinhado há pouco via E-mail, sua solicitação foi resolvida.
De toda forma, seguimos rigorosamente nossos protocolos, sempre com transparência, respeito e responsabilidade junto aos nossos assinantes, prezando pelo bom relacionamento e pela confiança mútua construída com cada cliente.
Essa não é a experiência nem a imagem que queremos que você tenha da nossa empresa.
Nos mantemos a disposição para quaisquer esclarecimentos!
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h as 18hs.
Esse atendimento gerou o protocolo: 215474660304423.
Atenciosamente,
Alecsandra Batista - Analista de atendimento AGF.
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 23:16
Emoresa retornou rqpidamente e cqnc3lou assinqtura que estqva gerando renovacao automatica indevidamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7