Cobrança indevida no cartão de crédito após quitação de débito
Resolvido
Guarapari - ES
30/06/2026 às 22:20
ID: 252756613
Fiz uma compra para acesso ao Aplicativo da AGF no ano passado. O valor da compra foi parcelado em 12 vezes. No mês de junho deste ano , qdo eu havia terminado de pagar eles debitaram novamente o mesmo valor no meu cartão de crédito sem minha autorização. No ato do débito eu entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp, todavia eles não aceitaram fazer o estorno do valor debitado. Alegaram ser uma cobrança automática que não poderia ser devolvida.
Enfim, debitaram um valor, e mesmo eu fazendo a reclamação no ato do débito, eles não aceitaram me devolver o dinheiro. O valor debitado é R$ 598,80 e foi debitado no meu cartão de crédito dia 12/06/2026
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:44
Bom Dia Maria da Glória Pessotti.
Conforme alinhado há pouco via Whatsapp, sua solicitação foi resolvida.
De toda forma, seguimos rigorosamente nossos protocolos, sempre com transparência, respeito e responsabilidade junto aos nossos assinantes, prezando pelo bom relacionamento e pela confiança mútua construída com cada cliente.
Essa não é a experiência nem a imagem que queremos que você tenha da nossa empresa.
Nos mantemos a disposição para quaisquer esclarecimentos!
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h as 18hs.
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Alecsandra Batista - Analista de atendimento AGF.
Consideração final do consumidor
04/07/2026 às 20:43
Ficou combinado da empresa devolver o valor no próprio cartão de crédito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10