Impossibilidade de pagamento de plano devido a falha na atualização de dados do cartão de crédito e mau atendimento.
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
02/06/2026 às 09:18
ID: 250312727
Não consigo pagar o meu plano, eu troquei o cartão de crédito faz 15 dias e continuo recebendo e-mail que não foi possível completar o pagamento no cartão antigo
Enviei e-mail, whatsapp mas os canais de atendimento são péssimos.
Parece até ridículo eu estar reclamando que não consigo pagar uma conta mas o acesso da AGF é muito ruim
Eu quero pagar, se vocês não querem receber eu não tenho mais o que fazer.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:45
Olá, Douglas, tudo bem?
Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração causados durante o processo de renovação da sua assinatura. Definitivamente, não é a experiência que queremos entregar aos nossos clientes.
Agradeço muito o seu feedback sobre os nossos canais de atendimento por e-mail e WhatsApp, e já o compartilhei com nossa liderança para que possamos simplificar e aprimorar esses fluxos.
Felizmente, após o seu contato, conseguiu intervir e atualizar os dados do seu novo cartão em nosso sistema. Para garantir total transparência e respeito ao seu histórico conosco, realizei a renovação da sua assinatura mantendo exatamente as mesmas condições e valores praticados em 2025.
A cobrança foi concluída com sucesso e fico muito feliz em saber que, em nossos testes conjuntos, você conseguiu realizar o login e confirmou que o acesso à plataforma já está totalmente restabelecido e funcionando em perfeita sincronia.
Agradeço demais a sua paciência e a oportunidade de resolver esse desencontro de informações. Seja muito bem-vindo de volta e ótimos investimentos!
Abraços,
Maicon Reche
Analista CX