AGF

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/07/2026 às 19:06

ID: 254022367

Hoje ao verificar o AGF, identifiquei que meus proventos estão muito maiores do que o esperado.
Ao revisar detalhes, identifiquei que a plataforma alterou inadvertidamente a minha posição de ações da CPLE3 de 2400 para 7200 ações, algo que até a semana estava correto, pois em dezembro de 2025 ocorreu uma conversão das ações da CPLE6 para a CPLE3, na quantidade correta de 2400.
Entretanto ao checar o histórico, vi que a quantidade anteriormente correta em 2400 passou a aparecer como 7200, sem que eu tivesse realizado qualquer compra ou movimentação esse ano.
Ou seja, nessa semana a plataforma realizou alguma operação que mudou a quantidade de minhas açoes.

Ao acessar o suporte um atendente "Rafa", que na verdade identifiquei se tratar de uma IA, fez o atendimento me pedindo coisas absurdas, como realizar a deleção de um ajuste em CPLE3, sendo que o ajuste foi feito em CPLE6, ou mesmo lançar uma quantidade manual o que aumentaria a posição já incorreta de 7200 para 9600, e ainda me sugeriu que eu vendesse uma posição de 4800.

Em todos esses casos, não resolveria o meu problema. Além disso, o erro é da plataforma e não meu, e cabe a eles resolverem o problema.

A minha maior chateação, é que pedi ao agente de IA me colocar em contato com um operador HUMANO por várias vezes, e ele continou repetindo os ajustes, sem me direcionar para um atendimento HUMANO.

É inadmissível que o AGF não deixe nenhum operador humano para atender a pessoas com problemas, pois claramente a IA começou a delirar, e não resolveu o meu problema, nem direcionou a alguém que pudesse me ajudar.

Aguardo a solução do meu caso.
Baixei a transcrição da conversa com a IA e anexo print da tela do AGF.