Problemas com cancelamento de renovação automática e suporte ineficaz para correção de proventos

Olá Ana Cristina, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela insatisfação relatada e pela experiência com o nosso fluxo de atendimento. Nosso objetivo é sempre proporcionar a melhor jornada possível na plataforma, e seu feedback sobre o assistente virtual é fundamental para implementarmos melhorias.

Esclarecemos que o AGF busca automatizar o máximo de informações para facilitar o controle da sua carteira, e quando ocorre qualquer divergência pontual, nossa equipe de suporte está pronta para intervir e resolver.

Com relação aos pontos mencionados, gostaríamos de trazer alguns esclarecimentos importantes:

1. Sobre as tentativas de Suporte e Ajuste dos Dados

A Copel migrou para o segmento do Novo Mercado da B3. Por conta disso, a empresa unificou todas as suas classes de ações em um único ticker: CPLE3. Acontece que esse ticker já existia, não era um novo ticker.
Como as ações preferenciais classe "A" (CPLE5) e classe "B" (CPLE6) não se encaixavam nessa regra, a Copel precisou eliminá-las por meio de uma conversão obrigatória.

Identificamos o seu relato e, com o intuito de resolver a questão da forma mais rápida e confortável para você, nossa equipe de atendimento enviou e-mails oferecendo duas alternativas diretas:

Opção 1: Realizar o reset temporário da sua senha para que nossa equipe técnica entrasse diretamente na conta e fizesse o ajuste exato dos seus proventos e isso leva menos de 5 minutos.

Opção 2: Agendar uma ligação telefônica para guiá-la passo a passo no ajuste das suas ações da Copel.

Como não recebemos o seu retorno em nenhuma das tentativas de contato (por e-mail e em dias/horários alternados) por mais de 48 horas, o chamado precisou ser encerrado automaticamente pelo sistema.

2. Sobre o Cancelamento, Renovação e Reembolso
Verificamos que a sua assinatura foi realizada em agosto de 2025 e possui vigência ativa até agosto de 2027.

Conforme os Termos de Uso da plataforma e o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para exercer o direito de arrependimento e solicitar o reembolso integral é de 7 dias corridos após a contratação. Como este prazo já expirou, o plano permanece ativo conforme as condições contratadas, não sendo possível interromper o parcelamento das parcelas a vencer ou realizar o estorno dos valores vigentes.

Nota importante: Para garantir que o seu plano não seja renovado automaticamente após o término da vigência atual (em agosto de 2027), nossa equipe já pode deixar o comando de não renovação programado internamente em nosso sistema, evitando que você precise passar por qualquer fluxo automatizado no futuro.

Se ainda desejar o ajuste dos dados da Copel ou quiser confirmar o cancelamento, estamos à total disposição para ajudá-la.


Atenciosamente,

Maicon Reche
Analista CX

Quero q deixe o comando para cancelamento e nao tenha renovação automática.