Renovação de serviço não autorizada e impossibilidade de cancelamento e estorno pelo site e chat

Olá Renato, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

No AGF, prezamos pela transparência e pelo sucesso de nossos investidores. Gostaríamos de pontuar que sua jornada conosco teve início em fevereiro de 2022 e, conforme as condições aceitas no ato da contratação, modelo padrão para serviços digitais de assinatura , a renovação ocorre a cada ciclo de 12 meses.

No dia 08/05/2026, ocorreu a sua 4 renovação. Identificamos que você entrou em contato com nosso suporte no dia 09/05 informando que não reconhece a adesão da prestação de serviços do AGF, mesmo tendo recebido atendimento inicial via assistente virtual, detalhamos as condições contratuais da renovação para você.

A solicitação de cancelamento ocorreu no dia 11/05, você foi atendido por nossa equipe humana. Visando manter um bom relacionamento com nossos clientes, efetuamos o cancelamento da sua assinatura, conforme solicitado, enviando o comprovante imediatamente para o seu e-mail.

Mesmo após a finalização do processo no chat e o envio dos comprovantes, identificamos essa reclamação aqui, tentamos novo contato com você, para garantir que não houvesse dúvidas remanescentes, mas não obtivemos mais nenhum retorno seu.

Dessa forma, confirmamos que o serviço já se encontra cancelado e o estorno foi processado, seguindo rigorosamente o que foi acordado em nosso chat de suporte.

Lamentamos que, apesar da agilidade na resolução e da flexibilidade concedida pela empresa, você tenha sentido a necessidade de abrir esta reclamação. Reafirmamos que nosso suporte permanece à disposição para qualquer dúvida futura através dos nossos canais oficiais.

Desejamos sucesso em sua jornada de investimentos.

Atenciosamente,

Maicon Reche
Analista CX