Solicitação de cancelamento e estorno de curso online não utilizado
Em réplica
Santos - SP
17/07/2026 às 14:02
ID: 254180617
Fiz uma compra on line na Agf,através da Hotmart,curso no dia 16/06.O curso início dia 03/07.Paguei ***** em 12x no cartão *****.EM 26/6 pedi o cancelamento do curso ,por nao ter condições de arcar com as parcelas.O atendimento virtual ficou de fazer análise e dar uma resposta.Sempre dizendo que passou os 7 dias da compra,que eu entrasse na central de ajuda da Hotmart.,nao consegui .Qdo pedi o cancelamento,o produto curso não havia sido entregue.Nao assisti nenhuma aula,estou sem condições de fazê-la,sem consumir.Peco novamente o cancelamento do contrato e o estorno imediato do valor pago ***** no meu cartão de crédito ***** *****.O curso Olegado foi em nome de ***** *****.,tel*****,eu ***** *****,tel***** fiz o pagamento
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:24
Boa tarde Regina Marcia Alvim.
Conforme alinhado via CHAT, sua solicitação foi resolvida.
De toda forma, seguimos rigorosamente nossos protocolos, sempre com transparência, respeito e responsabilidade junto aos nossos assinantes, prezando pelo bom relacionamento e pela confiança mútua construída com cada cliente.
Essa não é a experiência nem a imagem que queremos que você tenha da nossa empresa.
Nos mantemos a disposição para quaisquer esclarecimentos!
Nosso atendimento é de segunda a sexta-feira das 09h as 18hs.
Esse atendimento gerou o protocolo: *****.
Atenciosamente,
Alecsandra Batista - Analista de atendimento AGF.
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 17:16
Até o momento nao recebi nenhuma resposta concreta do que a empresa possa fazer sobre o meio pedido:cancelamento do pedido HP ***** em nome de ***** ***** ***** no valor de 3.992,04 em 12x de 332,67. HOTMART. TRILLOlegado
Aguardo o ressarcimento do valor que encontra-se preso no cartão ELO *****- por um ano .Já expliquei a vários canais que meu filho esta com transtornos neurológicos nao
acessou e nem vai acessar o curso.Veja o que a Empresa poderá fazer para que eu proceda uma avaliação positiva das empresas envolvidas.Sou idosa aposentada e provedora da casa onde meu filho reside,preciso do ressarcimento para honrar com os compromissos dos gastos,com remédios terapias ,etc.Aguardo um acordo que possa me aliar os gastos nao utilizados