Ager: Falta de Retorno no Atendimento ao Cliente e Suporte Insuficiente

Olá, bom dia!

Realizamos contato telefônico para tratar sua solicitação e esclarecer os pontos mencionados.

Entendemos sua insatisfação em relação aos prazos de retorno e esclarecemos que cada área possui um prazo específico de atendimento. Demandas técnicas direcionadas ao time de Suporte possuem atendimento mais ágil, enquanto solicitações relacionadas a cancelamentos, reduções de licenças e negociações comerciais são tratadas pelo time de Customer Success, cujo prazo de retorno é de até 72 horas úteis, devido às análises necessárias para cada caso.

Durante o contato, também esclarecemos as informações sobre seu contrato e a solicitação de redução de licenças, além de alinharmos a abertura de um atendimento para esclarecimentos sobre a migração para a versão Web.

Agradecemos seu feedback, pois ele é importante para a melhoria contínua dos nossos processos e atendimentos.

Atenciosamente,
Agger by Dimensa.