Cliente relata descaso e dificuldade no cancelamento de serviço, com chamados resolvidos sem contato.
Respondida
São Paulo - SP
01/04/2026 às 10:26
ID: 244906675
Estou tentando solicitar o cancelamento desde o dia 26/03, eles informam que irão entrar em contato e não retornam. Não existe um e-mail que eu possa conversar para pedir o cancelamento, abri um novo chamado hoje e o mesmo já foi dado como resolvido, isso tudo em menos de 10 min em abrir o chamado. é um descaso com os clientes, vou ficar sem pagar o boleto, só assim pra conseguir falar com algum atendente.
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Resposta da empresa
01/04/2026 às 14:36
Olá, boa tarde Larissa!
Antes de tudo, pedimos desculpas pela demora no retorno e pela experiência que você teve até aqui. Entendemos completamente a sua insatisfação e sentimos muito pela percepção de descaso.
Após análise, identificamos que sua solicitação inicial foi aberta em 26/03, e na ocasião foi encaminhada a informação sobre o prazo de retorno de até 48 horas úteis. No entanto, devido ao nosso alto volume de solicitações neste período, especialmente em razão do reajuste anual realizado entre os meses de março e abril, nossos atendimentos estão levando um tempo maior que o habitual.
Pedimos desculpas por isso e agradecemos sua compreensão.
Sobre o atendimento aberto em 01/04, ele foi encerrado automaticamente porque o assunto já estava sendo tratado por meio do primeiro protocolo registrado, de número *****. Nesses casos, mantemos apenas o atendimento mais antigo em aberto para evitar duplicidade e garantir que toda a tratativa aconteça em um único chamado.
De toda forma, compreendemos sua urgência e seu posicionamento, e seu caso seguirá conforme o protocolo já existente.
Permanecemos à disposição.