Cobrança de licença adicional após pedido de cancelamento
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 11:16
ID: 255771797
Sou cliente da Agger , e recentemente fiz uma licença a mais , contudo agora não preciso e pedi para cancelarem . minha fatura veio com a licença a mais que pedi para cancelar dias atras , e conforme a atendente carolina ribeiro, não podem tirar isso da fatura. Isso e um absurdo pois pedi o cancelamento da assinatura adicional antes do vencimento da fatura. A reclamacao e que nao querem retirar o valor do boleto da assinatura adicional que pedi o cancelamento
minha empresa - Benevides corretora de seguros e consultoria ltda , cnpj *****
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 08:55
Olá, Alexandre.
Lamentamos que a situação tenha gerado insatisfação, porém gostaríamos de esclarecer que a Agger possui regras e procedimentos contratuais estabelecidos para solicitações de cancelamento ou alteração de produtos, os quais são aplicáveis de forma igual a todos os clientes.
No atendimento realizado, a solicitação de cancelamento de 01 licença adicional do Aggilizador foi devidamente registrada no protocolo ***** , e a atendente responsável esclareceu que, para que a alteração seja efetivada, é necessário respeitar o aviso prévio previsto para esse tipo de solicitação.
Reforçamos que não se trata de uma condição aplicada exclusivamente à sua empresa, mas de um procedimento interno que precisa ser seguido para todos os clientes, garantindo a padronização e coerência.
Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários e aguardamos a análise do departamento responsável para a conclusão do caso.
Atenciosamente,
BU Seguros