Ferramenta instável, falta de suporte e cobrança indevida após questionamento
Respondida
Cajamar - SP
06/02/2026 às 13:48
ID: 239982111
2 pontos a serem pontuados sem resolução
1 - Faz duas semanas que minha ferramenta está instável já abrimos vários chamados e ninguém resolve ninguém dá retorno e para ajudar.
2 - uma pessoa do comercial quer cobrar uma fatura do mês que nem foi aproveitada a ferramenta e acabou bloqueando meu acesso por a questionei. Péssima o atendimento tanto como suporte principalmente no comercial
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 14:53
Olá, boa tarde Renato!
Agradecemos por compartilhar seu relato. Lamentamos os transtornos vivenciados e entendemos sua insatisfação.
Em relação ao primeiro ponto, conforme tratado pela nossa área de Suporte no atendimento n *****, informamos que estamos enfrentando, no momento, uma instabilidade em alguns bancos de dados dos sistemas Aggilizador Desktop e Gestor. Nossa equipe de Tecnologia está atuando de forma contínua e com prioridade máxima para a normalização do ambiente. Contudo, infelizmente, no momento não há uma previsão exata para conclusão da correção. Reforçamos que a situação está sendo tratada como extrema prioridade e pedimos a compreensão durante este período.
Sobre o segundo ponto, referente à cobrança da fatura, informamos que houve atendimento realizado pela área de Sucesso do Cliente, registrado sob o n *****, no qual foram devidamente esclarecidas as informações sobre o processo de cobrança e funcionamento da redução de licenças. Conforme solicitado, as orientações repassadas em contato telefônico foram formalizadas e encaminhadas por e-mail, mantendo total transparência no processo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.