Insatisfação com a assistência técnica e demora no suporte para transição de sistema.
Em réplica
Vitória da Conquista - BA
16/07/2026 às 08:50
ID: 254053249
Somos clientes Agger a 8 anos, gostamos muito do sistema , mas estamos muito chateados com a assistência desta empresa.
Estamos em processo de transição de um sistema atual para o Agger e está sendo um verdadeiro parto.
Nós abrimos vários chamados e ninguém responde ou quando responde, não tem resposta conclusiva.
Isso está gerando prejuízo, pois estamos pagando dois sistemas, à 03 meses, pela morosidade e falta de suporte do Agger.
O sistema é bom, mas a assistência é péssima.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 16:34
Olá Vilmar,
Verificamos que o retorno referente sua tratativa foi concedido no e-mail: [email protected], no dia 14/07. Mas fique tranquilo, estaremos solicitando a área responsável que lhe contate novamente para esclarecimento.
Equipe Agger by Dimensa
Réplica do consumidor
16/07/2026 às 16:56
O primeiro backup que enviamos para o Agger foi em 28 de maio de 2026 e com aproximadamente 20 dias após está data foi que a Agger nos informou que o backup estava disponível para analisarmos. Ao analisar o backup disponibilizado percebemos que faltavam informações e os documentos anexos.
Passamos essa informação para a empresa atual de nosso sistema de gestão ( Moshe ) e esta nos respondeu com o novo backup em 48 horas.
Enviamos este novo backup para o Agger dia 01 de julho de 2026 e, até a presente data, não temos informações se o novo backup já está disponível para nova análise ou não.
Com isso estamos tendo o prejuízo de pagar dois sistemas por falta de suporte.
O sistema do Agger é excelente, mas a assistência de suporte é péssima.