Agibank: Cobrança de empréstimo sem contrato ativo no app e alteração unilateral de contrato.

Question

Sou cliente do Agibank e estou enfrentando um problema grave.
Eu possuía um empréstimo que estava em andamento, porém, ao mudar de emprego, foi realizada uma migração da cobrança para o novo vínculo empregatício sem que eu recebesse explicações claras ou desse qualquer autorização para alterações no contrato.
Além disso, percebi que houve mudança na quantidade de parcelas em relação ao que eu acreditava estar contratado. Ao tentar verificar as informações, entrei no aplicativo e não consta nenhum contrato de empréstimo ativo, saldo devedor ou detalhamento das parcelas, o que torna impossível acompanhar a situação.
Mesmo sem conseguir visualizar o contrato no aplicativo, houve desconto relacionado ao empréstimo, e eu não tenho acesso às informações necessárias para confirmar a origem, o saldo devedor e as condições atuais.