Agibank

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

24/03/2026 às 14:10

ID: 244182677

Venho por meio desta formalizar reclamação em face do Agibank, em razão de grave falha na prestação de serviço relacionada à contratação de empréstimo consignado.

Realizei a contratação do referido empréstimo na data de 20/03/2026, sendo expressamente informada de que o valor seria creditado em minha conta no prazo de até 1 (uma) hora. Contudo, até a presente data (24/03/2026), o valor não foi disponibilizado.

Ao entrar em contato com a instituição financeira, fui informada de que o valor teria sido depositado em conta diversa da minha titularidade, fato este extremamente grave, uma vez que não autorizei, em hipótese alguma, o envio do crédito a terceiros.

Ainda durante o atendimento, fui orientada a aguardar o prazo de 5 dias para eventual cancelamento da operação, procedimento este que não foi solicitado por mim, tampouco resolve a falha ocorrida, considerando que o erro partiu da própria instituição.

Ressalto, ainda, que ao solicitar atendimento adequado e transferência para setor responsável pela resolução do problema, a ligação foi indevidamente redirecionada ao menu inicial, evidenciando descaso e ausência de suporte efetivo.

Diante da ausência de solução, busquei atendimento presencial, ocasião em que fui informada, de forma inadequada e pouco profissional, inclusive com tom de deboche, que a responsabilidade seria do banco onde recebo meu benefício ou do Instituto Nacional do Seguro Social, o que posteriormente se mostrou informação incorreta.

Ao procurar o banco responsável pelo pagamento do meu benefício, fui devidamente informada de que a responsabilidade pela operação é exclusiva da instituição concedente do crédito, ou seja, o próprio Agibank.

Adicionalmente, ao solicitar acesso ao contrato do empréstimo, fui informada de que o documento só seria disponibilizado no prazo de até 15 dias, o que viola meu direito de acesso imediato às informações contratuais.

Diante do exposto, solicito com urgência:
1. Envio imediato do contrato firmado;
2. Apresentação do comprovante de transferência do valor, contendo todos os dados do destinatário;
3. Regularização da operação com o devido crédito em minha conta correta;
4. Apuração da falha ocorrida, considerando possível [Editado pelo Reclame Aqui] ou erro operacional;
5. Garantia de que não haverá qualquer desconto em meu benefício antes da efetiva disponibilização do valor;
6. Posicionamento formal e conclusivo sobre o caso.

Ressalto que a responsabilidade pela correta liberação do crédito é integral da instituição financeira, não podendo ser transferida a terceiros ou ao consumidor.

Na ausência de solução imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e ao Poder Judiciário, inclusive com pedido de indenização por danos morais e materiais.