Agibank impede portabilidade de contrato há mais de 3 anos, prejudicando o cliente.

Olá, Edvanio!
Espero que esteja bem.😊

Meu nome é Carol e faço parte do time do Agibank. 💙💚

Compreendo sua preocupação e quero te ajudar da melhor forma possível.

Conforme solicitado, realizamos a liberação para portabilidade dos seus contratos de crédito consignado na data de 16/03/2026.
Caso ainda não tenha iniciado o processo, você poderá solicitar a portabilidade junto à instituição financeira de sua escolha. Quando recebermos a solicitação formal via sistema CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), daremos seguimento conforme determina a Resolução Bacen nº 4.292/2013.

Após a aprovação pelo Agibank, o processo segue para a CIP, que é responsável pela intermediação entre as instituições financeiras. A instituição solicitante receberá o saldo devedor atualizado do seu contrato e avaliará se aceita ou não a operação. O Agibank não participa dessa decisão, que é de exclusiva responsabilidade do banco que está recebendo a portabilidade.

O prazo regulamentar para conclusão do processo é de até 5 dias úteis após a aprovação pelo Agibank, conforme estabelecido pelo Banco Central. Caso a instituição solicitante aprove a operação, ela realizará o pagamento do saldo devedor ao Agibank e o contrato será transferido automaticamente.

Importante destacar que o Agibank não possui qualquer ingerência sobre a decisão de aceite ou recusa da portabilidade pela outra instituição. Para informações sobre o andamento após nossa aprovação, recomendamos contato direto com o banco solicitante.

Permanecemos à disposição para apoiar no que for necessário por meio dos nossos canais de atendimento: telefones 3004‑2221 (Capitais) e 0800‑602‑0022 (demais localidades), das 8h às 20h, e WhatsApp (11) 3004‑2221. Conte conosco!

Atenciosamente, Carol.
Time Reclame Aqui
Agibank 💚💙

Bom dia, todas às vezes que é pra tirar esse contrato do número ***** da parcela 301,00 o banco Agibank sempre tem essas desculpas sobre o andamento do contrato pra poder sair do banco deles, e com isso já está assim nesses andamento desde 2023 e esse contrato nunca sai do banco Agibank, aí eu pergunto pra que fazem isso com os clientes, si é que nós podemos nos chamar de clientes do banco Agibank ou seja prisioneiros do banco Agibank, si fizer negócio algum negócio com o banco Agibank.

Edvânio,

Entendo completamente sua frustração com essa situação e quero esclarecer exatamente o que está acontecendo.

O contrato nº ***** no valor de R$ 301,00 foi efetivamente liberado pelo Agibank para portabilidade no dia 16/03/2026, conforme você solicitou. A partir dessa data, a responsabilidade pela conclusão do processo passou integralmente para o banco de destino (a instituição financeira que você escolheu para receber a portabilidade). No entanto, até a data limite para compra do saldo devedor, a IF de destino não realizou o processo de compra. Assim, foi aberta nova solicitação na data de hoje 24/03, a qual já está liberado para portabilidade.

O processo de portabilidade de crédito consignado funciona em etapas bem definidas pela Resolução Bacen nº 4.292/2013. A primeira etapa é a aprovação e liberação pelo banco de origem (Agibank), que já foi concluída em 24/03. A segunda etapa é a análise, aceite e efetivação da compra do saldo devedor pelo banco de destino, que tinha até o dia 27/03/2026 para realizar o pagamento ao Agibank e efetivar a transferência do contrato.

O que precisa ficar claro é que, após a liberação pelo Agibank em 16/03, não temos qualquer ingerência ou controle sobre a decisão e o prazo do banco de destino. Se o contrato não foi transferido até 20/03, isso significa que o banco de destino não efetuou o pagamento do saldo devedor ao Agibank ou não concluiu os procedimentos necessários junto à CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos).

Para que a portabilidade seja efetivamente concluída, você precisa entrar em contato diretamente com o banco de destino e verificar o andamento, questionando especificamente por que o pagamento do saldo devedor não foi realizado após a aprovação do Agibank em 20/03/2026. O Agibank já cumpriu sua parte no processo regulamentar.

Caso o banco de destino alegue qualquer pendência ou problema com o Agibank, solicite que eles informem especificamente qual o impeditivo, e você pode retornar aqui para que possamos verificar tecnicamente. Mas reforço que, desde 16/03, o processo esteve liberado de nossa parte e aguardando apenas a conclusão pelo banco solicitante.

Entendo sua frustração com a demora, mas é fundamental direcionar a cobrança para quem está efetivamente responsável pela conclusão neste momento, que é o banco de destino. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida técnica ou verificar algum ponto específico que o outro banco eventualmente questione.

Eu estou no aguardo dessa portabilidade des da semana passada e espero que seja concluída até o final dessa semana, que é da mesma parcela ***** do contrato ***** em que nos estamos conversando e eu espero que dessa vez dê certo, pois já tem mais de três anos tentando tirar o contrato do banco Agibank.

Edvânio,


Entendo completamente sua frustração com essa situação e quero esclarecer exatamente o que está acontecendo.


O contrato nº ***** no valor de R$ 301,00 foi efetivamente liberado pelo Agibank para portabilidade no dia 16/03/2026, conforme você solicitou. A partir dessa data, a responsabilidade pela conclusão do processo passou integralmente para o banco de destino (a instituição financeira que você escolheu para receber a portabilidade). No entanto, até a data limite para compra do saldo devedor, a IF de destino não realizou o processo de compra. Assim, foi aberta nova solicitação na data de hoje 24/03, a qual já está liberado para portabilidade.


O processo de portabilidade de crédito consignado funciona em etapas bem definidas pela Resolução Bacen nº 4.292/2013. A primeira etapa é a aprovação e liberação pelo banco de origem (Agibank), que já foi concluída em 24/03. A segunda etapa é a análise, aceite e efetivação da compra do saldo devedor pelo banco de destino, que tinha até o dia 27/03/2026 para realizar o pagamento ao Agibank e efetivar a transferência do contrato.


O que precisa ficar claro é que, após a liberação pelo Agibank em 16/03, não temos qualquer ingerência ou controle sobre a decisão e o prazo do banco de destino. Se o contrato não foi transferido até 20/03, isso significa que o banco de destino não efetuou o pagamento do saldo devedor ao Agibank ou não concluiu os procedimentos necessários junto à CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos).


Para que a portabilidade seja efetivamente concluída, você precisa entrar em contato diretamente com o banco de destino e verificar o andamento, questionando especificamente por que o pagamento do saldo devedor não foi realizado após a aprovação do Agibank em 20/03/2026. O Agibank já cumpriu sua parte no processo regulamentar.


Caso o banco de destino alegue qualquer pendência ou problema com o Agibank, solicite que eles informem especificamente qual o impeditivo, e você pode retornar aqui para que possamos verificar tecnicamente. Mas reforço que, desde 16/03, o processo esteve liberado de nossa parte e aguardando apenas a conclusão pelo banco solicitante.


Entendo sua frustração com a demora, mas é fundamental direcionar a cobrança para quem está efetivamente responsável pela conclusão neste momento, que é o banco de destino. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida técnica ou verificar algum ponto específico que o outro banco eventualmente questione.