AgiBank promete troco na PORTABILIDADE, conclui a portabilidade e não paga o troco estimado.

Question

Fiz uma portabilidade de EMPRÉSTIMO CONSIGNADO para o AgiBank com a promessa de um troco de, aproximadamente, R$ 6.*******,00 e agora que a portabilidade foi feita e só tomei conhecimento através de uma mensagem via WHATSAPP enviada pela Agencia Central, pois a loja onde foi feito a transação dizia que até agora nada. Após a msg do WHATSAPP entrei em contato com a central que, a priori, disse que havia sido negada, depois que provei que a portabilidade foi feita (vi isso através do APP Meu INSS que consta o valor do consignado em nome do AgiBank ), mudaram a narrativa da negação da portabilidade e passaram à narrativa de que houve a portabilidade, mas sem troco, o que foge totalmente do acerto com a loja de Maceió e entra numa transação sem noção, pois o que me interessa uma portabilidade sem troco?

Accepted Answer

Prezado Maurício, bom dia!

Sou Juliana, parte da equipe de atendimento ao Reclame Aqui, do Agibank.

Recebi seu relato e, após analisar cuidadosamente o ocorrido, gostaria de esclarecer todos os pontos importantes:

Portabilidade de Contrato
Recebemos sua solicitação de portabilidade no dia 13/09/*******, sob o número de proposta***********.

No entanto, a operação foi reprovada pela CIP (Câmara Interbancária de Pagamentos), pois o número de contrato informado por você não foi localizado no sistema.

Refinanciamento
O refinanciamento só pode ser realizado após a efetivação da portabilidade. Como essa operação não foi concluída, o refinanciamento também não pôde ser processado.

Orientação
Para uma verificação mais detalhada sobre o contrato e os dados relacionados à portabilidade, recomendamos que consulte o HISCON através do portal do INSS. Esse sistema permitirá conferir todas as informações necessárias para garantir a correta realização da portabilidade.

Sobre a Portabilidade e Crédito
A aprovação de portabilidade de contrato e concessão de crédito é avaliada pela instituição financeira, com base em critérios estabelecidos de acordo com o mercado financeiro. Esses critérios podem variar, mas saiba que estamos sempre buscando formas de adaptar nossas políticas para melhor atender às necessidades dos nossos clientes.

Nosso Compromisso
Reforço que o Agibank valoriza profundamente o respeito aos nossos clientes e a excelência no atendimento. Sua satisfação e bem-estar são prioridades para nós, e estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade que atenda às suas expectativas.

Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais esclarecimentos, fico à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Juliana
Equipe de Atendimento ao Reclame Aqui – Agibank 💚💙

AgiBank promete troco na PORTABILIDADE, conclui a portabilidade e não paga o troco estimado.

Resposta da empresa