Agibank

Olá, Josemar. Espero que esteja bem!

Meu nome é Lorrane e serei responsável pelo seu atendimento.



Conforme falamos via mensagem privada, realizei o encerramento do seguro em nosso sistema e a devolução do valor para sua conta foi efetuada no dia 05/05/2026, conforme cópia do seu extrato em anexo.



Analisei internamente e identifiquei a contratação do seguro de vida. Ressaltamos que todas as informações pertinentes à contratação são disponibilizadas na proposta antes da assinatura, tais como: valor financiado, prazo de pagamento, valor da parcela e taxas atribuídas ao contrato. A adesão ao produto e a contratação é opcional e fica a critério do cliente.



Esclarecemos que o Agibank não realiza contratações de produtos ou serviços sem a devida anuência do titular. Todas as operações são formalizadas mediante assinatura eletrônica, validação biométrica facial e conferência documental, em conformidade com as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, em especial a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a Resolução BCB nº 96/2021, que dispõem sobre a utilização de mecanismos de autenticação e segurança em operações financeiras. Constatei que não houve falha de segurança em nosso aplicativo em relação à contratação. A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, e sem qualquer alteração prévia de senha. Vale ressaltar que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível.



A devolução integral do valor cobrado é realizada em caso de desistência dentro do prazo de 7 dias da contratação. No caso de cancelamento após os 7 dias, o ressarcimento é efetuado de forma proporcional.



Estamos à disposição pelos telefones 3004 2221 (Capitais) e 0800 602 0022 (demais localidades) das 08:00 às 20:00 ou por WhatsApp (11) 3004-2221 atendimento 24h.



Atenciosamente,

Lorrane

Editado Pelo Reclame AQUI Agibank 💚💙