Atualizações frequentes do aplicativo impedem o acesso à conta

Prezado João.

Meu nome é Joice e faço parte da equipe de atendimento ao Reclame Aqui, do Agibank.

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação em relação às atualizações do aplicativo. Sabemos que sua rotina é corrida e sentimos muito pelo transtorno.

Gostaríamos de esclarecer que as atualizações periódicas do aplicativo não são opcionais: elas são necessárias para garantir a sua segurança, a proteção dos seus dados e a conformidade com as normas do Banco Central do Brasil (BACEN), especialmente no que diz respeito aos requisitos de segurança digital previstos na Resolução CMN nº 4.893/2021 e na Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

Essas atualizações também incluem melhorias de desempenho, correções de bugs e ajustes obrigatórios para manter o aplicativo compatível com os sistemas Android e iOS — atualizações que são feitas constantemente pelos próprios fabricantes dos aparelhos.

Ou seja, algumas adequações são exigidas pelas plataformas tecnológicas e fogem completamente do controle do banco.

É importante reforçar que a dificuldade de acesso só ocorre quando a versão do app está desatualizada, justamente para impedir riscos de segurança e evitar falhas no funcionamento. Dessa forma, o banco não é responsável pelas limitações ou incompatibilidades provocadas pelo sistema operacional do aparelho, pela falta de atualização do dispositivo ou por restrições de armazenamento do celular.

Ainda assim, nosso compromisso é garantir que você consiga acessar sua conta com tranquilidade. Se estiver enfrentando alguma dificuldade específica no processo de atualização, ficaremos felizes em te orientar passo a passo ou verificar se existe outra alternativa que facilite o seu acesso.

Conte sempre com a gente! Estamos aqui para ajudar no que for possível, com transparência e total respeito ao seu tempo e às suas necessidades.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui
Agibank