Cartão, múltiplo
Respondida
Porto Velho - RO
13/03/2025 às 09:50
ID: 212060821
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá faz um ano que estou com o cartão e, não consigo,sacar dinheiro em caixas eletrônicos, fazer compras débito e crédito,passo dia 12tentei fazer uma compra no crédito,e o cartão foi recusado, mesmo com limite pra ser usado, todo mês passo por esse constrangimento,ligo consigo fazer compras, depois não consigo mais,nem aproximação, nem digitando senha, fora que qualquer contiia que fica no crédito e https://******* terminar tirando meu benefício do banco, já estou de saco cheio
Compartilhe
Resposta da empresa
31/03/2025 às 11:46
Prezada Maria.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer sua manifestação.
Informamos que verificamos em nosso sistema e constatamos que uma nova via foi emitida no dia 15/03/*******. O prazo de entrega para essa solicitação é de até 20 dias úteis.
Pedimos que, por gentileza, aguarde o prazo previsto para a entrega. Estamos à disposição para qualquer suporte ou esclarecimento que você possa precisar em relação a outras demandas.
Informamos que a solicitação da segunda via do cartão múltiplo está sujeita à cobrança de uma taxa, a fim de cobrir os custos relacionados à confecção e envio do cartão. No entanto, gostaríamos de ressaltar que, em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], a taxa pode ser isenta mediante a apresentação do boletim de ocorrência.
Essa prática está em conformidade com a Resolução nº 3.******* do Banco Central do Brasil, que permite a cobrança de tarifas pela emissão da segunda via de cartões, desde que esteja claramente prevista no contrato que você firmou conosco. A resolução também estabelece que essa cobrança é permitida para pedidos de reposição feitos pelo correntista devido a perda, danificação e outros motivos que não sejam atribuídos à instituição emitente.
Para mais informações sobre nossos produtos e tarifas, você pode acessar nosso site: [Agibank]https://*******). Estamos à disposição para quaisquer dúvidas adicionais que você possa ter.
Atenciosamente,
Time Reclame Aqui
Agibank 💚💙