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Salvador - BA

08/07/2026 às 22:32

ID: 253459207

Eu fiz um empréstimo pelo consiguinado u valor era pra ser de 38814 só entrou na conta 343 e foi descontado u valor de 45 14 sem mim consultar um tal de Agi protege nem sei u gue é isso

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Resposta da empresa

09/07/2026 às 17:44

Olá, Elenice! Esperamos que esteja bem.
Meu nome é Thayane e vou te acompanhar neste atendimento.

Agradecemos o seu contato e a possibilidade de esclarecer o caso.

Ao analisar o contrato do seu crédito consignado, identificamos que a adesão ao seguro Agi Protege foi formalizada durante o processo de contratação, com as informações detalhadas sobre a cobertura apresentadas antes da assinatura eletrônica. O Agi Protege é um seguro prestamista e de acidentes, cujo valor é descontado no momento da liberação do crédito.

Contudo, prezando pela sua total clareza e pela transparência na nossa relação, acatamos prontamente a sua manifestação de desconhecimento sobre este produto específico. Informamos que o cancelamento do seguro Agi Protege foi efetivado com sucesso em nossos sistemas.

O ressarcimento integral do valor já foi processado e o montante foi devolvido para a sua conta Agibank, conforme comprovante encaminhado através de mensagem privada para a sua conferência. A partir deste momento, o seguro encontra-se inativo e não haverá novas cobranças ou manutenções desta apólice vinculadas a este contrato.

Seguimos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento:

📞 Capitais: 3004‑2221 | Demais localidades: 0800‑602‑0022 - 🕗 Segunda à Sábado: 07:30h às 20:00h
💬 WhatsApp: (11) 3004‑2221 - 🕕 7 dias por semana: 24h

Atenciosamente,
Thayane.

Reclame AQUI Agibank 💚💙

Consideração final do consumidor

09/07/2026 às 17:58

Mal atendimento

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1