Cliente idoso foi vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e teve saldo retirado do cartão Agibank via Pix
Respondida
Joinville - SC
24/08/2026 às 17:19
ID: 257259823
meu marido é idoso e tem uma conta no agibank , então várias vezes ligaram para ele dizendo que ele tinha recebido um cartão em outro endereço que esse cartão estarei tendo desconto no cartão dele gerado na fatura mensal e que o mesmo devolveria os valores que estavam descontando e realmente todos vos meses vem sendo descontado e ele acreditando que seria verdade atendeu a moça e ela [Editado pelo Reclame Aqui] o nome dela é ***** ***** feito pix no banco PIC pay na hora 15:49 valor ***** id de transição *****
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:28
Olá, Izaura.
Espero que você esteja bem!
Sou Mirelle, da equipe de atendimento do Reclame Aqui do Agibank, e estou aqui para ajudar.
Não identificamos conta ou empréstimo vinculado ao seu CPF junto ao Agibank. Agradecemos o seu contato. Contudo, verificamos que a manifestação foi registrada com o objetivo de tratar uma situação relacionada a uma terceira pessoa.
Dessa forma, não é possível prosseguir com a resolutiva deste caso, uma vez que, em conformidade com a Lei Complementar nº 105/2001, que dispõe sobre o sigilo das operações realizadas pelas instituições financeiras, o banco tem o dever legal de preservar a confidencialidade e a proteção dos dados pessoais e bancários de seus clientes.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência, solicite que o titular da conta entre em contato diretamente conosco para que possamos atendê-lo de maneira adequada e dentro das diretrizes legais.
Os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança só podemos dar informações para o titular do contrato, por isso, pedimos que o titular entre em contato através de perfil próprio, pois ficamos impedidos de passar informações a terceiros devido a lei de sigilo bancário.
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Nos colocamos à disposição para prestar todo o suporte necessário ao titular da conta, assegurando o atendimento de forma ética, segura e em total conformidade com a legislação vigente.
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Atenciosamente, Mirelle.
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