Cobrança indevida do Agibank enviada para o banco Caixa, suspeita de uso indevido de dados após visita a loja.

Olá, Maria! Tudo bem?
Espero que sim!
Meu nome é Aline e sou a operadora responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Compreendemos sua preocupação e estamos aqui para esclarecer a situação.

Após análise detalhada em nossos sistemas, identificamos que você possui o Crédito Pessoal final ***** ativo em nossa instituição, com o débito automático das parcelas configurado em sua conta.

Verificamos que o débito automático deste contrato está ativo tanto no Agibank quanto no banco Caixa Econômica Federal. Essa duplicidade pode ocorrer quando o cliente possui contas em ambas as instituições e autoriza o débito em mais de uma conta durante o processo de contratação ou atualização cadastral.

Esclarecemos que no momento da contratação do crédito, você autorizou expressamente o débito automático das parcelas mediante assinatura biométrica facial, conforme previsto nas condições contratuais. Caso tenha contas ativas em ambos os bancos, o sistema pode ter processado a autorização de débito nas duas instituições.

Para evitar qualquer transtorno ou cobrança duplicada, recomendamos que você escolha em qual das contas deseja manter o débito automático ativo. Após sua definição, realizaremos o cancelamento da autorização de débito na outra instituição financeira, garantindo que as parcelas sejam debitadas apenas na conta de sua preferência.

Conforme a Resolução nº 4.282/2013 do Banco Central do Brasil, os débitos automáticos devem seguir rigorosamente as condições pactuadas entre a instituição financeira e o titular. A Resolução CMN nº 4.790/2020 assegura ao cliente o direito de solicitar o cancelamento de débitos automáticos a qualquer momento, bem como a adequação da forma de pagamento conforme sua conveniência.

Solicitamos que nos informe por mensagem privada em qual conta deseja manter o débito automático ativo (Agibank ou Caixa), para que possamos proceder com o cancelamento na outra instituição e regularizar a situação de forma definitiva.
Ressaltamos que suas parcelas estão em dia e não há qualquer irregularidade em seu cadastro.

Caso tenha dúvidas estaremos a disposição em nossos canais de atendimento:
📞 Capitais: 3004‑2221 | Demais localidades: 0800‑602‑0022 - 🕗 Segunda à Sábado: 07:30h às 20:00h
💬 WhatsApp: (11) 3004‑2221 - 🕕 7 dias por semana: 24h
Atenciosamente,
Aline Ferreira— Time Reclame Aqui Agibank 💙💚

Eu não tenho nenhum contrato,cartão com final *****. Por favor verificar, e me responder o por que dessas boletos se tudo está em dia.

Olá,como pago débito automático,por favor tirar para cobrar em outro bancos.