Dificuldade de acesso à conta após troca de celular e falta de alternativas para autenticação via SMS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
14/01/2026 às 13:46
ID: 237661465
Troquei de aparelho celular e nao estou conseguindo acessar minha conta.
É preciso digitar um codigo que chega por sms.
so que este codigo nao chega para mim de jeito nenhum e nao me dão outra opção de acesso.
poderia ser reconhecimento facial ou email caso nao pudesse usar o sms.
recebo meu beneficio do inss e nao posso usar o aplicativo.
roteiro agencia copacabana: o atendente sequer confirmou o meu numero de telefone para confirmar o mesmo, motivo pelo qual nao estaria recebendo sms, disse ainda que o meu problema era da operadora de celeluar que nao mandava o sms que eles mandavam.
roteiro celular: expliquei tudo de novo, como a atendente nao sabia o que fazer, mandou eu resolver no zap.
roteiro zap: explicado tudo de novo, iam abrir uma ocorrencia para resolver o problema.
será que vao mesmo?
solução: pedir portabilidade do meu beneficio para outro banco
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 16:27
Luiz, como vai?
Esperamos que bem!
Meu nome é Stephanie, sou representante do Agibank e estou à disposição para auxiliá-la em sua solicitação em nossa plataforma.
Compreendemos suas colocações, em analise verificamos que no dia 14/01/2026 através do protocolo *****, e orientamos que:
Reinstalar o APP.
Reiniciar aparelho.
Efetuar nova tentativa de login e quando solicitar o token, deverá informar ******* e avançar no processo de autenticação.
Caso o problema persista, favor abrir chamado com print do erro, data/hora
Contudo, identificamos que você seguiu o passo a passo e a funcionalidade do app ocorreu normalmente como previsto.
Informamos que o aplicativo Agibank pode, eventualmente, apresentar períodos de instabilidade ou lentidão temporária em razão de atualizações, manutenção preventiva ou oscilações no sistema bancário.
Essas situações são previstas e regidas pela Resolução BCB nº 96/2021, que estabelece diretrizes sobre a continuidade das operações e segurança cibernética nas instituições financeiras, permitindo interrupções temporárias para ajustes técnicos e manutenção dos serviços, sempre com o objetivo de garantir a integridade e a segurança dos dados dos clientes.
Reforçamos que, durante essas instabilidades, os clientes ainda podem realizar suas movimentações financeiras por outros canais oficiais, como internet banking, atendimento telefônico ou presencial em loja, conforme disponibilidade.
Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir e garantir que você tenha todo o suporte necessário. Não hesite em me enviar uma mensagem no privado, estou aqui para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente, Stephanie.
Reclame Aqui - Agibank 💙💚