Dificuldade de Contato com Agi Bank para Informar Falecimento e Buscar Orientação sobre Contratos
Respondida
Goiânia - GO
04/06/2026 às 12:06
ID: 250522315
Olá,
Estou tentando contato com o Banco Agi Bank há vários dias, por todos os canais possíveis (telefone, e-mail, site e redes sociais), e não estou conseguindo nenhuma forma de contato acerca do assunto específico.
Preciso informar o falecimento de meu pai e gostaria de saber se ele possui algo em aberto com o banco. Também preciso de orientação sobre como proceder nesse caso se é necessário apresentar documentos, se há possibilidade de encerramento de contrato ou qualquer outra providência necessária.
Agradeço desde já pela atenção e aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 08:51
Olá, Marlon. Espero que esteja bem!
Meu nome é Lorrane, sou representante do Agibank, e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível. 💚💙
Sentimos muito pela perda do seu pai e prestamos nossas sinceras condolências a você e a toda a sua família neste momento tão difícil.
Pedimos desculpas pela dificuldade que você enfrentou para conseguir contato conosco através de nossos canais oficiais; essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes e familiares.
Estamos aqui para auxiliá-lo com toda a atenção necessária. Para podermos verificar se há contratos em aberto e dar início ao processo de encerramento da conta, precisamos que nos envie, por favor, a Certidão de Óbito do seu pai e um documento de identificação seu (contendo CPF, nome completo e data de nascimento). Você pode nos encaminhar esses documentos por meio de mensagem privada aqui mesmo na plataforma do Reclame Aqui, garantindo a segurança e o sigilo das informações.
Sobre a sua dúvida em relação a possíveis dívidas: a legislação atual prevê que as dívidas não são "herdadas" de forma automática pelos familiares, mas os bens deixados pelo falecido (o espólio/herança) devem ser utilizados para quitá-las, até o limite dessa herança. Caso o seu pai tenha contratado algum seguro prestamista (seguro de vida atrelado ao empréstimo), é possível que a dívida já esteja coberta, isentando o espólio.
Somente após recebermos a documentação poderemos analisar o caso específico dele e lhe orientar corretamente.
O encerramento formal da conta é realizado em até 30 dias após o recebimento e validação de todos os documentos, em conformidade com as resoluções do Banco Central.
Aguardamos o envio da documentação por mensagem privada para darmos andamento à sua solicitação com prioridade.
Estamos à disposição pelos telefones 3004 2221 (Capitais) e 0800 602 0022 (demais localidades) das 08:00 às 20:00 ou por WhatsApp (11) 3004-2221 atendimento 24h.
Atenciosamente,
Lorrane
Reclame AQUI Agibank 💚💙