Dificuldade em acionar seguro de vida por falecimento

Olá, Pedro!
Espero que esteja bem!

Meu nome é Cibele, represento o Agibank e estou aqui para te auxiliar nesta solicitação.

Verificamos que não há empréstimos ou outros produtos do Agibank vinculados ao seu CPF. Agradecemos pelo seu contato. No entanto, ao analisar os dados fornecidos, identificamos que a manifestação foi registrada com o objetivo de tratar de uma situação relacionada a outra pessoa.

Em respeito à Lei de Sigilo Bancário, informamos que não é possível fornecer informações ou dar continuidade a tratativas com terceiros, mesmo que bem-intencionados. O atendimento e repasse de informações só podem ser realizados diretamente ao titular do produto em questão ou, em caso de falecimento, a seus beneficiários legais.
Ainda assim, para ajudá-lo a entender como funciona o processo — sem repassar qualquer dado pessoal do titular —, esclarecemos abaixo os procedimentos envolvidos:

Para dar início ao atendimento em casos de falecimento, é necessário o envio da certidão de óbito, acompanhada de uma cópia de um documento de identificação, para que possamos realizar o registro da ocorrência em nosso sistema.

Capitais ******* ******* ☎ 
Demais localidades ******* ******* ******* ☎ 
Ou se preferir pode entrar em contato por e-mail: *******, ou no WhatsApp*******. 

Para acionar o seguro, informamos que até abril de *******, o Agibank atuava como intermediador nos processos de acionamento do seguro de vida. No entanto, a partir de junho de *******, houve uma mudança no fluxo, e a responsabilidade pelo acionamento e gestão do sinistro passou a ser exclusivamente da seguradora Generali, diretamente com os beneficiários.

Tentamos contato telefônico para fornecer essas informações, mas, como a solicitação foi feita por terceiro, optamos por disponibilizar aqui um modelo explicativo do processo, para que você compreenda melhor os próximos passos.

Reforçamos que, ao recebermos a certidão de óbito, fazemos o registro no sistema e encaminhamos a informação à Generali. A partir desse momento, todo o trâmite – envio de documentos, análise e pagamento – passa a ser conduzido exclusivamente pela seguradora.

A Generali já foi notificada sobre este caso e confirmou o envio de um informe de pagamento do sinistro ao e-mail cadastrado, com todas as instruções e informações necessárias.

Entendemos sua preocupação e reiteramos que a atuação do Agibank neste tipo de situação se limita à comunicação do falecimento à seguradora. Todo o restante do processo é de responsabilidade exclusiva da Generali, conforme regulamentação da SUSEP.

Permanecemos à disposição para orientações gerais e apoio dentro do nosso escopo de atuação.

Atenciosamente, Cibele.  
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