Divergência entre simulação de empréstimo e disponibilidade no aplicativo Agibank
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/09/2025 às 15:20
ID: 227348817
O Agibank apresenta diversas opções de empréstimo na carteira digital. Em várias ocasiões realizei simulações pelo site e aplicativo e recebi mensagens via WhatsApp oferecendo a contratação. Segui a orientação do atendimento eletrônico para baixar o aplicativo e finalizar a contratação, porém, ao acessar o app o sistema informa que não há nada disponível na minha conta ou carteira.
Isso tem acontecido repetidas vezes: sou incentivada a simular, sou contatada por WhatsApp e, no momento de concluir a operação no próprio aplicativo que indicaram, não há oferta efetiva. Entendo que isso configura, no mínimo, uma análise incompleta e falta de alinhamento entre o que é divulgado nas simulações e o que está realmente disponível na carteira digital, atitude que pode configurar prática comercial de má-fé e divulgação enganosa.
Diante disso, solicito:
Explicação detalhada sobre os critérios usados para pré-qualificação e ofertas exibidas nas simulações.
Correção imediata das comunicações que induzem o consumidor ao erro.
Cessar o envio de mensagens pelo WhatsApp enquanto a situação não for esclarecida.
Informar quais consultas foram realizadas sobre meu CPF e se houve compartilhamento de dados com terceiros.
Providências para evitar que outros consumidores sejam induzidos a perda de tempo e consumo de dados, bem como análise de eventual ressarcimento pelos custos de internet gerados por esse processo.
Anexo prints das simulações e das mensagens pelo WhatsApp como prova do ocorrido. Aguardo protocolo de atendimento e posicionamento formal em até 7 dias úteis.
Atenciosamente,
Lorena
Telefone: *****
E-mail: *****
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 16:24
Olá, Lorena!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Carol, represento o Agibank e sou a responsável em te auxiliar nesta solicitação em nossa plataforma.
Agradecemos pelo seu contato. Gostaríamos de esclarecer que a mensagem que você recebeu trata-se de uma oferta de crédito, que, após a aceitação, pode ser seguida por uma simulação presencial ou à distância com nossos consultores, onde serão coletados dados adicionais. A partir dessa etapa, pode ser gerada ou não uma proposta de crédito.
É importante ressaltar que a proposta de empréstimo pode apresentar variações, tanto no valor quanto na disponibilidade, uma vez que as ofertas de crédito são dinâmicas e geridas por um sistema automatizado, o "motor de ofertas".
A concessão de crédito, entretanto, é uma possibilidade que passa por uma avaliação da Instituição financeira, conforme sua política interna, que leva em consideração critérios do mercado financeiro. Infelizmente, no momento, seu perfil não se enquadra nos requisitos estabelecidos para a aprovação do crédito. Contudo, essa situação poderá mudar conforme nossas análises periódicas.
Estamos torcendo para que, em breve, possamos encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Se precisar de mais alguma informação, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente, Carol.
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Agibank
Consideração final do consumidor
22/09/2025 às 16:38
Resposta robótica sem verdade com o consumidor!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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