Dívida contando no SCR banco central

Olá Rayane. Esperamos que esteja bem!

Sou a Natalia e faço parte do Time Reclame Aqui Agibank 💚💙

Agradecemos por ter entrado em contato conosco e pela oportunidade de tirar suas dúvidas.


Quando ocorre a cessão de carteira, o processo de atualização junto ao SCR é automático e segue os prazos estabelecidos pela regulamentação do Banco Central do Brasil.

Considerando que o pagamento foi realizado com vencimento em 12/05/2026 junto à Hoepers, o processamento da atualização ocorrerá no mês de junho, com a publicação do relatório pelo BACEN a partir do dia 20/06. Importante destacar que este prazo de atualização é regulamentado pelo Banco Central e aplicável a todas as instituições financeiras do país, em conformidade com a Resolução BCB que dispõe sobre o Sistema de Informações de Crédito.

Esclarecemos que o Sistema de Informações de Crédito-SCR é um banco de dados gerido pelo Banco Central e alimentado mensalmente pelas instituições financeiras, não sendo consideradas restrições cadastrais.

A atualização de dados no SCR não ocorre imediatamente após o pagamento/renegociação da dívida, pois as instituições encaminham ao banco central até o 9° dia útil do mês seguinte, as informações sobre os pagamentos efetuados.

A atualização do relatório do SCR pelo Bacen ocorre no 20° dia do mês subsequente ao pagamento da dívida em atraso.

Nos casos de quitação de dívidas vencidas, o SCR irá mostrar, no mês seguinte ao pagamento, que não há mais pendência a partir do mês do pagamento, ou seja, o cliente está em dia. Entretanto, não há alteração nas informações dos meses anteriores ao pagamento, uma vez que naquele período as dívidas estavam vencidas.

Assim, orientamos acompanhar atualização da situação das operações em questão.

Ressalto ainda que o Agibank não tem ingerência quanto a divulgação e prazos de atualização do SCR, que é de competência do Bacen. Neste sentido, não é possível excluir dados do SCR.

Continuamos à disposição para ajudar nos nossos canais oficiais: 
📞 3004-2221 (Capitais) / 0800 602 0022 (demais localidades) – Segunda a sábado das 08h às 20h 
💬 WhatsApp: (11) 3004-2221 – Atendimento 24h 


Atenciosamente,
Natalia - Time Reclame Aqui
Agibank 💙 💚