Ligações excessivas e indevidas do AgiBank para pessoa desconhecida

Olá, Elisangela! Tudo bem?
Espero que sim!

Meu nome é Aline e sou a atendente responsável pelo seu atendimento nesta plataforma.

Recepcionamos a sua reclamação a respeito do recebimento de ligações com ofertas de produtos e serviços.

Comunicamos que seguimos os protocolos, normas e os regimentos das políticas de segurança que está prevista na LEI COMPLEMENTAR Nº 105/2001. A qual dispõe sobre o sigilo das operações de instituições financeiras e dá outras providências. “As instituições bancárias detêm o dever de assegurar o sigilo dos dados pessoais de seus clientes. Como no momento ainda não possuí vínculo ou relacionamento consumerista entre empresa e consumidor, ratifico que desconheçamos quaisquer outros tipos de contatos que venha a lhe importunar se apropriando indevidamente de nossa marca.

Efetuamos a exclusão de seu número telefônico informado, para quaisquer tipos de contato referente aos nossos produtos, campanhas ou ofertas que estejam associados a marca de nossa instituição, sendo necessário que aguarde o prazo para refletir a exclusão dos sistemas no prazo de até 72h.

É importante esclarecer que indivíduos não autorizados estão utilizando indevidamente o nome do Agibank, para oferecer, através de meios eletrônicos ou contato telefônico, produtos financeiros, como empréstimos consignados e pessoais, mediante o depósito antecipado de valores a título de comissão, análise de crédito, despesas cartoriais e oferecimento de boletos bancários para quitação de produtos financeiros. É importante destacar que os endereços eletrônicos disponibilizados na internet como forma de contato e preenchimento de ficha cadastral não são do Agibank.

Sugerimos também que realize o bloqueio de ligações indesejadas, diretamente em seu celular (dos números que já te ligaram), pois evita o assédio de pessoas mal intencionadas, que podem dizer representar o Agibank, mas oficialmente não tem nenhum vínculo com o banco. Segue o procedimento nestes cenários.

Bloqueio de ligações em celulares Android
Para números salvos na agenda:
- Abra o app “Telefone”;
- Toque em “Mais Histórico de ligações”;
- Toque em uma chamada do número que você quer bloquear;
- Toque em “Bloquear/denunciar spam.

Para números que não estão na sua agenda:
- Abra o app “Telefone”,
- Toque nos três pontinhos e depois, em “Configurações”;
- Clique em “Rejeitar chamadas” ou “Bloquear números”;
- Toque na chave “Bloquear números desconhecidos” ou opção equivalente.

Bloqueio de ligações em celulares iOS
- Toque em “Favoritos”, recentes ou Voicemail;
- Toque ao lado do número ou contato que deseja bloquear;
- Role a tela para baixo e toque em “Bloquear este Chamador”;
- Toque em “Contatos”;
- Toque no contato que deseja bloquear;
- Role a tela para baixo e toque em “Bloquear este Chamador”.

Seu iPhone tem sistema operacional IOS 13?
- Abra o app Ajustes e vá em "Telefone";
- Localize e ative a opção "Silenciar Desconhecidos".

Ressalto que a ação é realizada conforme a Resolução nº 4.283, de 4 de novembro de 2013, do Banco Central do Brasil (BACEN). Esta estabelece normas para o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) das instituições financeiras, incluindo a obrigatoriedade de gravação das chamadas telefônicas e a disponibilização dessas gravações ao cliente, se solicitado

Espero ter ajudado. Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco, para solução de seus questionamentos.

Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Aline– Agibank

Sempre terceirizam a responsabilidade. Continuo recebendo ligações, o funcionário se identifica como do AgiBank e é de central não cadastrada. Ligam ainda umas 3x por dia. Não é de um único número. Pela frequência e constância, não tem nenhum indício de que seja de [Editado pelo Reclame Aqui]... precisam assumir sua responsabilidade e pararem de me incomodar.