Não consigo alterar endereço para receber segunda via do cartão e app apresenta erros
Respondida
Vigia - PA
07/09/2025 às 19:44
ID: 226321511
Boa noite, já tentei por duas vezes fazer a solicitação de alteração de endereço para solicitar a segunda via do meu cartão. ***** e ***** são os protocolos do meu atendimento, sempre pedem 48hs e não resolvem nada! O aplicativo impossível de utilizar! Sempre apresenta erro! Ainda não consegui nem receber minha aposentadoria, gostaria de uma resposta esclarecedora o quanto antes!
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Resposta da empresa
12/09/2025 às 15:18
Olá Ondina. Tudo bem?
Sou a Natalia e faço parte do Time Reclame Aqui Agibank.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade em tirar suas dúvidas.
Em relação à emissão da segunda via do seu cartão, informamos que, por segurança e para garantir o correto envio do cartão físico, é imprescindível que os dados cadastrais estejam atualizados, especialmente o endereço de correspondência.
Conforme as normas do Banco Central do Brasil – em especial, a Resolução nº 4.*******/*******, que dispõe sobre a política de cadastro de clientes –, as instituições financeiras são obrigadas a manter atualizadas as informações cadastrais de seus clientes, a fim de garantir a segurança nas operações bancárias e o cumprimento das normas de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e ao uso indevido dos serviços financeiros.
Dessa forma, recebemos a documentação encaminhada. Porém, também solicitamos que a senhora realize a atualização do seu endereço diretamente pelo aplicativo do banco, na área de Perfil > Dados Cadastrais > Clicar no botão Editar no campo do endereço e atualizar. Após a confirmação da atualização, a solicitação da segunda via do cartão poderá ser processada e enviada para o novo endereço informado.
Lembrando que a taxa de 2ª via é no valor de R$21,99. Aproveitamos para ressaltar que o processo de emissão segue as diretrizes estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, em conformidade com a Circular nº 3.*******/*******, que regulamenta a prestação de serviços de emissão e administração de cartões.
Solicito moderação da ID RA: 223661877, pois a empresa não violou o direito do consumidor. Destacamos que, conforme a Resolução nº 4.*******/******* do Banco Central do Brasil, as instituições financeiras devem implementar e manter políticas de segurança cibernética para assegurar a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados e sistemas de informação. Dessa forma, o envio de documentos por canais oficiais é fundamental para garantir a sua segurança e a proteção de seus dados.
Agradecemos pela sua compreensão. Dúvidas, pode nos acionar aqui na mensagem privada.
Atenciosamente
Natalia - Time Reclame Aqui
Agibank 💚💙