Agibank

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São Paulo - SP

07/01/2022 às 17:39

ID: 136216031

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No dia 21/12 a atendente Ana, da loja do banco Agi bank localizado na avenida Paes de barros 82 bairro da mooca, me ofereceu uma renovação de empréstimo falando que eu teria mais ou menos *******,00 de credito se fizesse o refinanciamento, conversamos por whatsapp e ela me passou varias vezes 2 links para efetivação do negocio, me pressionando bastante para fechar mas não explicou exatamente como seria a forma de pagamento, após isso fiz o procedimento e aceitei o empréstimo no aplicativo, só que quando fui ver na conta o valor disponível na conta foi de *******,61, quando fiquei sabendo que as parcelas seriam 24x de *******, 54 totalizando o valor de *******,47, quando vi o valor desisti e pedi pra ela cancelar no mesmo dia a mesma me falou que as 16h explicaria como faria o procedimento para a devolução do que foi creditado, depois pediu para que eu fosse lá pessoalmente na loja para continuar o cancelamento.
No dia 22/12/******* eu fui lá e ela me disse que o sistema não estava funcionando e eu precisava ir embora para trabalhar por isso ela me pediu que eu viesse no outro dia.
No dia 23/12 eu fui la novamente não conseguiu fazer novamente a documentação então precisei ir embora ai ela me falou para finalizar o estorno no aplicativo.
Após tentativas de falar com ela se o empréstimo tinha sido cancelado dias 28/12, 29/12 pelo whatsapp, compareci novamente no dia 30/12 e fui informado pela atendente vanda que a Ana estava em treinamento, mas eu disse que não sairia de lá até que me resolvesse o problema e ela me atendeu e orientou que eu precisaria fazer a prova de vida e fizemos, mas disse que até meio dia tentava me ajudar e fazer o recibo para o estorno na Conta da AGIBANK, porem a atendente vanda orientou a ana que me dissesse como eu já tinha feito o pedido do cancelamento pelo telefone devia terminar pelo SAC do AGIBANK ,e ela falou que iria tentar cancelar mais uma vez. Ela me orientou para colocar no aplicativo do agibank e me ajudou a começar o cancelamento pelo app quando tentamos finalizar o cancelamento apareceu um numero para a devolução do dinheiro a partir disso ela tentou tirar o boleto do estorno e não conseguiu, ai as duas atendentes foram conversar e voltaram dizendo que eu poderia ir embora que elas até meio dia mandariam o recibo para a devolução do dinheiro, depois disso não me mandou o recibo e não me deu retorno mais.
Segue os números dos protocolos que fizemos as ligações até a presente data dia 07/12.
03918742, 03962020 ,03972015,039720154, 0402207, 04023127, 04031448,04031540, 04039713 e 03994307.
Desde o inicio do pedido de cancelamento dia 21/12 até a presente data dia 07/01 não obtivemos sucesso com a central de cancelamento nem com o SAC do agibank , eles falam que vão retornar a ligação mas apenas uma vez dia 05/01 retornaram e o atendente disse que prosseguiria com o cancelamento e era para eu esperar 24h mas até hoje não obtivemos respostas.
Gostaria de uma posição de cancelamento para devolução do empréstimo e estorno do que foi debitada da minha conta uma parcela *******,54.
nenhum dos atendimentos por e-mail, nem pessoalmente, nem por telefone se mostraram eficientes.