Péssimo atendimento AGI BANK
Não resolvido
Curitiba - PR
06/06/2025 às 14:43
ID: 219020297
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstamos há mais de 01 semana buscando acesso a contratos de empréstimos que, segundo o AGI BANK, foram feitos numa agência física. Fomos até o local, pedimos acesso e nos foi informado que isso ocorre somente via atendimento telefônico em ligação ou WhatsApp.
Desde então, temos tentado contato com várias ligações e conversas no WhatsApp. Em ambas as plataformas são feitas inúmeras perguntas sobre dados do contrato justamente por conta disso queremos acesso ao documento na integra, além de redirecionamentos de atendimentos ou queda no atendimento.
Em particular, no WhatsApp, a resposta demora dezenas de minutos e, caso o usuário não responda em 03 minutos, a conversa é encerrada.
Temos alguns protocolos anotados, dentre eles, 02 para os quais nos foi informado que receberíamos o contrato (*****, data de 30/05/2025 e *****, data de 03/06/2025), no entanto, não há informação de prazo e, até o momento, não os obtivemos.
Temos também outros vários protocolos de tentativas de ligações, *****, *****, *****, *****. Das poucas vezes que consegue-se falar com atendente, começa redirecionamento a outro canal, a cada momento de uma forma diferente.
Por fim, tentamos contato com a ouvidoria do banco e o nível de atendimento é exatamente o mesmo dos canais citados anteriormente.
Por ser impossível evolução nos canais que se dizem oficiais da empresa AGI BANK, recorremos ao Reclame Aqui.
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Resposta da empresa
17/06/2025 às 15:27
Olá, Renan. Tudo bem?
Espero que sim!
Meu nome é Rodrigo e sou o operador responsável pelo seu atendimento em nossa plataforma.
Não localizamos empréstimo ou outro produto do Agibank no CPF cadastrado na plataforma do Reclame Aqui. Em consulta aos seus dados, identificamos que o serviço foi contratado por outra pessoa.
Agradecemos por entrar em contato conosco. Entretanto, de acordo com a Lei de Sigilo Bancário, não podemos fornecer informações ou dar continuidade a esta tratativa a terceiros, somente para o titular do produto em questão.
Desta forma, oriento que seja aberto um protocolo no nome do titular, para que ele entre em contato diretamente conosco e possamos atendê-lo de maneira adequada e dentro das diretrizes legais.
Compreendo a situação e queremos auxiliar na resolução de seu caso. Porém, os dados que iremos tratar aqui são de origem privada e como medida de segurança só podemos dar informações para o titular do contrato, por isso, pedimos que o titular entre em contato através de perfil próprio, pois ficamos impedidos de passar informações a terceiros devido a lei de sigilo bancário.
Caso tenha procuração, pedimos a gentileza de que o cliente cadastrado ingresse com a solicitação de registro da procuração junto aos nossos sistemas internos, através do e-mail: *******. A procuração deverá ser encaminhada juntamente com a identificação do procurador nomeado (RG frente e verso ou CNH). A procuração deve ser pública, emitida e carimbada pelo cartório. Documentos devem estar legíveis, sem cortes e não podem ser Xerox.
Importante pontuar que, seguindo a Resolução BACEN Nº ******* de 20 de março de *******, não podemos realizar ações em sua conta ou conceder documentos sem que você autorize, garantindo a segurança e a confidencialidade das informações bancárias.
Espero ter ajudado. Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco, para solução de seus questionamentos.
Tenha um ótimo dia!
Atenciosamente,
Rodrigo – Agibank
Réplica do consumidor
17/06/2025 às 15:47
Olá, Rodrigo
Foi aberto também via https://*******, em nome do titular.
De qualquer forma, todo esse procedimento não seria necessário se tivessem encaminhado ao titular os contratos solicitados nos protocolos supra citados.
Consideração final do consumidor
17/06/2025 às 15:48
Me parece que estão restringindo acesso ao contrato firmado junto ao banco
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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