Agibank

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Florianópolis - SC

24/08/2026 às 19:03

ID: 257270607

Venho, por meio deste, manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento prestado pelo banco e à forma como está sendo conduzida a análise do meu pedido de ressarcimento.

Desde o primeiro contato, há praticamente 30 dias, venho buscando uma solução, porém o banco não apresenta um meio de comunicação efetivo. A cada novo contato, são fornecidas informações diferentes e, muitas vezes, desencontradas, o que dificulta ainda mais a resolução da situação.

Ressalto que sou servidora pública, entretanto, a análise realizada pelo banco está considerando critérios e informações referentes a aposentado do INSS, o que não corresponde à minha situação funcional. Da mesma forma, as informações apresentadas sobre uma suposta data prévia não possuem relação com o desconto efetivamente realizado referente ao empréstimo consignado de servidor público.

Além disso, é importante destacar que o próprio banco já emitiu a carta de quitação do empréstimo, uma vez que houve a portabilidade do contrato para outra instituição financeira. Portanto, mesmo após a quitação do empréstimo e a efetivação da portabilidade, houve a realização de desconto indevido, situação que precisa ser devidamente esclarecida e ressarcida.

O que causa ainda mais preocupação é que, apesar das inúmeras tentativas de contato e dos esclarecimentos já prestados, o ressarcimento não está sendo tratado com a devida importância e prioridade. Até o momento, não recebi uma solução concreta, tampouco um retorno efetivo por parte do banco.

Considerando que já se passaram praticamente 30 dias desde o primeiro contato, solicito que o caso seja analisado de forma individualizada e com base na modalidade correta do meu vínculo, ou seja, consignado de servidora pública, levando em consideração a quitação já emitida pelo próprio banco e a ocorrência do desconto posterior à quitação.

Solicito, ainda, que seja realizada a imediata verificação do desconto indevido e do respectivo ressarcimento, com a devida urgência, bem como que seja apresentado um retorno formal, claro e conclusivo sobre a situação.

Espero que o banco adote as providências necessárias para solucionar definitivamente o caso, evitando a continuidade de informações divergentes e de novas tentativas de contato sem qualquer resolução. Após praticamente 30 dias de tratativas, considero razoável que seja apresentada uma solução efetiva e que o valor descontado indevidamente seja devidamente restituído.