Reclamação não resolvida

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São Paulo - SP

26/05/2025 às 23:49

ID: 218074149

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Eu encerrei a minha conta com ***** - BCO AGIBANK S.A. mais continua ativo no registrado do banco central, peço a exclusão e fim do relacionamento com essa instituição.

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Resposta da empresa

28/05/2025 às 10:19

Júlio, como vai?
Esperamos que bem!

Meu nome é Letícia, sou representante do Agibank e estou à disposição para auxiliá-la em sua solicitação em nossa plataforma.

Sua conta se encontra encerrada desde 10/03/*******. A conta está encerrada aqui no sistema do Agibank e também está encerrada no CCS do Banco Central.
 
O CCS (Comitê de Crédito da Sociedade) do Banco Central do Brasil é um órgão interno do Banco Central responsável por avaliar e aprovar decisões relacionadas ao crédito concedido às instituições financeiras e suas operações, com o objetivo de manter a estabilidade e segurança do sistema financeiro nacional. O CCS é responsável por colocar a data fim no sistema Registrato, que é uma plataforma do Banco Central do Brasil que permite aos cidadãos consultarem informações sobre seu histórico de crédito e operações financeiras. Esse processo de sincronização é importante para garantir que o Registrato contenha dados precisos e em tempo real sobre o histórico de crédito, permitindo que os consumidores acompanhem sua situação financeira de forma transparente e as instituições financeiras também possam realizar consultas confiáveis.
 
A atuação do CCS é essencial para que o processo de atualização e a data fim sejam coerentes, ajudando a manter a integridade e a precisão das informações registradas no Banco Central.
 
Da parte do Agibank, o Agibank envia os dados de encerramento das contas ao CCS e a partir do momento que é encerrado no CCS, é para constar no registrato e o Agibank não possui ação sobre a sincronização dos dados, sendo de responsabilidade do CCS. O que está ocorrendo nesse momento, é uma dificuldade do TI da empresa que gerencia o CCS e ainda não conseguiu enviar os dados ao registrato e Agibank não possui ação sobre. De qualquer forma, reitero que as empresas responsáveis estão fazendo os ajustes necessários para que esses problemas se resolvam o quanto antes.
 
Caso tenha interesse em abrir uma nova conta no futuro, informamos que os bancos têm a liberdade de estabelecer critérios próprios para a abertura e manutenção de contas, respeitando a legislação e regulamentação em vigor. Além disso, a comercialização de produtos e serviços está sujeita a uma análise de crédito.
 
Se desejar, poderá solicitar uma nova análise de crédito em 90 dias a partir da data do encerramento da sua conta. Lembramos que a liberação de novas contas está condicionada a essa análise e que a concessão de crédito ou de limite de crédito é uma possiblidade que é avaliada pela Instituição financeira, através de sua política interna que estabelece critérios conforme o mercado financeiro, ao qual poderá conceder ou não o crédito e o mesmo vale para demais produtos e serviços.
 

Fico à disposição para esclarecer qualquer dúvida que possa surgir e garantir que você tenha todo o suporte necessário. Não hesite em me enviar uma mensagem no privado, estou aqui para ajudar da melhor forma possível.
 
Atenciosamente, Letícia.
Reclame Aqui - Agibank

Consideração final do consumidor

02/06/2025 às 19:07

Ruim

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Nota do atendimento

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