Sem suporte e contato

Question

Um familiar havia empréstimos no ***** e, pós falecimento, estou tentando entrar em contato pelos canais oficiais para regularizar a questão e solicitar o encerramento das dívidas e fico sem retorno. O único canal que consegui atendimento foi do ***** em minha cidade, que me encaminha para a central e fico sem retorno. Aguardando resolução ainda.

Accepted Answer

Olá Luiz! Esperamos que esteja tudo bem!

Sou a Natalia e faço parte do Time Reclame Aqui Agibank 💚💙

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de lhe orientar.

Agradecemos o contato e compreendemos a necessidade de regularizar essa situação. Lamentamos a perda da sua família.

Conforme informações passadas durante atendimento via WhatsApp, mediante grau de parentesco seu com o titular, não podemos fornecer informações ou dar continuidade a esta tratativa a terceiros. Desta forma orientamos que a reclamação seja realizada em titularidade beneficiário (filhos ou esposa) para que possamos atendê-lo da melhor maneira.

Por questões de segurança e em cumprimento à LGPD (Lei nº 13.709/2018) e à Lei Complementar nº 105/2001, que trata do sigilo bancário, não podemos fornecer informações ou dar continuidade ao atendimento quando o contato é feito por terceiros. O atendimento deve ser realizado exclusivamente pelo titular do contrato ou por representante legal devidamente constituído.

Em casos de falecimento do titular, orientamos que um dos beneficiários legais (cônjuge ou filhos) registre a manifestação em seu próprio nome no Reclame Aqui, identificando-se adequadamente e anexando documentação, sendo os documentos pessoais (RG frente e verso) do titular e do beneficiário e a certidão de óbito frente e verso. Dessa forma, poderemos verificar as informações contratuais e orientar adequadamente sobre os procedimentos aplicáveis, conforme a legislação vigente.

Gostaria de ressaltar que seguimos rigorosamente as normas e políticas de segurança estabelecidas pela Lei Complementar nº 105, de 10 de janeiro de 2001, que trata do sigilo das operações das instituições financeiras e da regulamentação do acesso a informações bancárias, com o objetivo de proteger os dados dos clientes e garantir a integridade do sistema financeiro. Essa legislação também se alinha com outras normas de segurança e proteção de dados, como a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que regula o tratamento de dados pessoais, incluindo os dados bancários.

Permanecemos à disposição para auxiliar os beneficiários legais, sempre priorizando a segurança e a confidencialidade dos dados. Estamos à disposição pelos telefones 3004 2221 (Capitais) e 0800 602 0022 (demais localidades) das 08:00 às 20:00 ou por WhatsApp (11) 3004-2221 atendimento 24h.

Atenciosamente
Natalia - Time Reclame Aqui
Agibank 💚💙

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Resposta da empresa

Consideração final do consumidor