Solicitação de cancelamento e ressarcimento de seguros incluídos em contrato de empréstimo

Olá, Neidelene.

Espero que você esteja bem!

Sou Mirelle, da equipe de atendimento do Reclame Aqui do Agibank, e estou aqui para ajudar.

Recebemos sua manifestação e, considerando a informação de que você não reconhece a contratação do seguro de vida, realizamos, em caráter de exceção e com o objetivo de preservar nosso relacionamento, a devolução dos valores debitados, bem como o cancelamento do seguro. O valor já está disponível em sua conta Agibank e o comprovante foi encaminhado de forma privada para sua conferência.

Esclarecemos que o Agibank não realiza contratações de produtos ou serviços sem a devida anuência do titular. Todas as operações são formalizadas mediante assinatura eletrônica, validação biométrica facial e conferência documental, em conformidade com as normas estabelecidas pelo Banco Central do Brasil, em especial a Resolução CMN nº 4.935/2021 e a Resolução BCB nº 96/2021, que dispõem sobre a utilização de mecanismos de autenticação e segurança em operações financeiras. Constatei que não houve falha de segurança em nosso aplicativo em relação à contratação. A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, através de autenticação de segurança, e sem qualquer alteração prévia de senha. Vale ressaltar que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível.

Agradecemos imensamente pela confiança na equipe do Reclame Aqui! Caso precise de qualquer esclarecimento ou assistência adicional, estou à disposição para ajudar. 

Também estamos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento para esclarecer qualquer dúvida adicional.
📞 Capitais: 3004 2221 | Demais localidades: 0800 602 0022 - 🕗 Segunda à Sábado: 07:30h às 20:00h
💬 WhatsApp: (11) 3004 2221 - 🕕 7 dias por semana: 24h

Atenciosamente, Mirelle.
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Agibank 💚💙