Solicitação de Documento de Evolução da Dívida (DED) ou Documento Descritivo de Crédito (DDC)

Olá, José.

Espero que você esteja bem!

Sou Mirelle, da equipe de atendimento ao Reclame Aqui do Agibank.

É importante lembrar que, para tratativas relacionadas a assuntos bancários e financeiros, o contato direto é essencial para garantir uma identificação adequada e fornecer as informações necessárias. Ressaltamos que o contato é efetuado unicamente com o titular do contrato e que estes possuem dados sensíveis e sigilosos e que, seguindo a Lei do Sigilo Bancário e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), não podemos expor os dados sem a devida confirmação.

O demonstrativo de dívidas do contrato é um documento que contém dados sensíveis e sigilosos, como informações pessoais, bancárias e detalhes da operação contratada.

Por essa razão, e para garantir a segurança no tratamento dessas informações, o envio só é realizado mediante a confirmação da identidade do titular, por meio de validação biométrica facial no momento da ******* as normas legais vigentes.

Somente após essa validação biométrica imediata é possível autenticar o pedido e realizar o envio da documentação solicitada.

Para isso, vou pedir a gentileza que você acesse o link enviado por mensagem privada, digite a palavra Reclame Aqui, coloca o número da reclamação e peça para falar com Mirelle.

Ressaltamos que sem a validação do e-mail mediante reconhecimento facial, não conseguiremos dar prosseguimento no envio da documentação solicitada.

Gostaríamos de ressaltar que as solicitações de dados estão em conformidade com a Resolução nº 2.******* de 26 de julho de *******, a qual estabelece que as instituições financeiras devem fornecer aos clientes cópias impressas ou eletrônicas dos contratos, recibos, comprovantes de pagamento e outros documentos pertinentes às operações realizadas, mediante confirmação segura das informações.

Além disso, conforme a RESOLUÇÃO Nº 4.******* do Banco Central do Brasil, em que determina que as Instituições Financeiras "devem implementar e manter política de segurança cibernética formulada com base em princípios e diretrizes que busquem assegurar a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados e dos sistemas de informação utilizados."

Permanecemos à disposição para ajudar.

Atenciosamente, Mirelle.
Time Reclame Aqui
Agibank 

Eu solicitei o documento porque ja venho tentando contato com a empresa há mais de um mes e não consigo, então resolví fazer o pedido através do RA , mas percebi que por aqui tambem não vou conseguir, então muito obrigado