Solicitação de identificação e cancelamento de cobrança indevida de reserva
Respondida
Paracambi - RJ
03/09/2026 às 15:19
ID: 258150589
Solicito a identificação da origem da Reserva Cobrança Vista no valor de R$ 39,90, bem como a apresentação do contrato ou autorização que comprove a contratação. Não reconheço essa cobrança e não autorizei qualquer seguro ou serviço nesse valor. Solicito o cancelamento imediato, desbloqueio/estorno do valor e confirmação de que não haverá novas cobranças.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 15:33
Olá, Elia!
Espero que esteja bem.😊
Meu nome é Carol e faço parte do time do Agibank. 💙💚
Agradecemos por entrar em contato conosco. Estou aqui para garantir que você tenha todo o suporte necessário.
Conforme análise, identificamos que o valor de R$ ***** se refere ao desconto do programa de benefícios Agi Mais, contratado em 28/08/2026. Informo que realizamos o seu cancelamento e o ressarcimento do valor em sua conta corrente na data de hoje, conforme extrato em anexo. Além disso, disponibilizamos o termo de adesão em anexo, assinado eletronicamente em 28/08/2026 11:33:27 com biometria facial.
Constatei que não houve falha de segurança em nosso aplicativo em relação à contratação. A adesão foi efetuada a partir do seu dispositivo, com autorização biométrica, através de autenticação de segurança, e sem qualquer alteração prévia de senha. Vale ressaltar que sua senha é criptografada e apenas você tem acesso a ela. Reforçamos que a conta é de uso estritamente pessoal e intransferível, sendo crucial não compartilhar seus dados e acesso ao aplicativo com terceiros.
Caso tenha dúvidas estaremos a disposição em nossos canais de atendimento:
📞 Capitais: 3004‑2221 | Demais localidades: 0800‑602‑0022 - 🕗 Segunda à Sábado: 07:30h às 20:00h
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Atenciosamente, Carol.
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Agibank 💚💙