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Belo Horizonte - MG

04/04/2025 às 11:55

ID: 213939015

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Perdi meu cartão e entrei no dia --/-- no aplicativo para bloquear o mesmo, automaticamente foi bloqueado e sem eu solicitar foi feito o pedido de envio de outro cartão e feito uma cobrança de ***** de tarifa de segunda via do cartão. Até aí tudo bem!
Porém hoje dia --/-- fui ate a loja para retirar o cartão pessoalmente por considerar mais rápido. Porém quando entrei no carro e abri meu aplicativo me deparei com outra taxa de tarifa de segunda via do cartão cobrada !
Como assim ? Que absurdo é esse, o banco me cobrou ***** dentro de dois dias por um cartão ?
Eu exijo que ao menos uma seja estornado
Pois é totalmente fora de lógica isso.
Principalmente porque nem aparece mais no aplicativo nada sobre o envio do primeiro que vocês colocaram lá que tinha sido solicitado.
E lembrando que tudo é automático (bloqueio e solicitação de outro) não me dando a opção de pedir ou não outro ou apenas ir retirar outro na loja, assim como eu fiz!

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Resposta da empresa

15/04/2025 às 12:34

Prezada Mikaela.

Meu nome é Joice e faço parte da equipe de atendimento ao Reclame Aqui, do Agibank.

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer os detalhes sobre a sua solicitação.

Gostaríamos de informar que a emissão da segunda via do cartão múltiplo está sujeita a uma taxa de cobrança, a qual visa cobrir os custos de confecção e envio do cartão. No entanto, temos a exceção de isentar essa taxa em casos de [Editado pelo Reclame Aqui], desde que o cliente apresente o boletim de ocorrência correspondente.

Visando proporcionar uma melhor experiência em nosso atendimento, decidimos realizar o estorno de uma das taxas cobradas em sua fatura. Embora não possamos ressarcir na conta Agibank, o valor será creditado em sua fatura, conforme nossa política.

Para mais informações sobre nossos produtos e tarifas, convidamos você a acessar nosso site, onde você encontrará nosso tarifário completo. As cobranças referentes à emissão de cartões estão de acordo com a Resolução nº 3.******* do Banco Central do Brasil, que regulamenta a cobrança de tarifas por serviços prestados pelas instituições financeiras.

Espero ter ajudado. Qualquer dúvida, não hesite em entrar em contato conosco, para solução de seus questionamentos.

Foi um prazer poder atendê-la, e auxiliar na sua solicitação. Agradecemos imensamente pela confiança na equipe do Reclame Aqui! Sua avaliação positiva ajuda muito no meu desenvolvimento aqui no Agibank. Avaliando como problema resolvido, voltaria a fazer negócio e uma nota positiva ao meu atendimento.

Posso contar com seu 10 hoje? Deve acessar o Reclame Aqui -->> Opção Minhas reclamações -->> Escolhe a reclamação que deseja finalizar e Avaliar.

Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.

Atenciosamente,
Time Reclame Aqui 
Agibank 💚💙